Los servicios de seguridad electrónica: ¿Inversión o gasto?

Las empresas en la actualidad no pueden darse el lujo de hacer inversiones que no estén justificadas con argumentos sólidos. Las soluciones de seguridad no escapan a esta lógica. Por eso resulta crucial que haya suficientes evidencias de que la inversión en seguridad es realmente rentable, antes de contratar este tipo de servicios.

Hay un conjunto de interrogantes que deben ser resueltos, al momento de decidir si la empresa o la unidad de negocios necesita un servicio de seguridad electrónica: ¿Cuánto le cuesta a la empresa la falta de seguridad eficiente? ¿De qué manera se impacta la productividad, por fallas en la seguridad? ¿Hay realmente un retorno eficiente al hacer la inversión en seguridad?

Sean cuales sean las respuestas, lo cierto es que la seguridad electrónica en casi todos los países sigue siendo un negocio en expansión. Se estima que las solicitudes en equipos de seguridad superaron con creces la cifra de 90 billones de dólares en el último año, según un reporte de RNDS Argentina. Este dato permite apreciar la gigantesca dimensión de este negocio en el mundo entero.

No es gratuito que ese sea el panorama. La seguridad electrónica ha probado ser un medio para alcanzar sistemas de seguridad más eficaces, incrementar la calidad de vida y ahorrar gastos en vigilancia. Lo más importante es que también se han convertido en un componente que añade valor a la propiedad o al negocio que los emplea.

La resistencia a las innovaciones. La resistencia al cambio

No todos los empresarios han logrado dimensionar la importancia de los servicios de seguridad electrónica. Predomina un enfoque conservador en esta materia. En general, se confunde el concepto de sistema de seguridad con el de sistema de vigilancia. Por esa misma razón, no se logra apreciar el valor que aporta un sistema de seguridad electrónico, frente a un sistema de vigilancia basado en guardias.

Una buena parte del empresariado es migrante en el campo de los sistemas digitales. Esto quiere decir que se trata de ejecutivos que nacieron antes de la era tecnológica y tuvieron que irse adaptando a ella cuando irrumpió en todos los ámbitos de la vida cotidiana.

Muchos de esos empresarios han migrado a las nuevas tecnologías después de grandes resistencias y con un cierto desdén. No confían en la interacción entre el hombre y la máquina, o se sienten intimidados porque perciben el mundo digital como un entorno complejo, que escapa a su control.

También existe un mito en torno a los costos: son todavía muchos los que presumen que la migración hacia un entorno tecnológico implica altos costos, debidos a la adquisición de nuevos equipos. Además, también pueden percibir su esquema de seguridad, basado casi exclusivamente en vigilantes, como un modelo eficiente que no necesita complementos adicionales.

A esto se suma la oferta de muchas de las compañías de seguridad que también siguen operando a través de un esquema basado en la vigilancia física. Hay que tomar en cuenta que la mayor parte de las empresas de seguridad han sido creadas por funcionarios que vienen de las fuerzas armadas y que, por eso mismo, están más acostumbrados a trabajar con personal bajo su control que con un sistema electrónico a disposición.

De ahí que muchas de esas empresas de seguridad mantengan el modelo tradicional de vigilancia. Su estrategia es competir a partir de una sola variable: precio. Los empresarios son muy sensibles a los costos y el esquema entonces se mantiene, sin grandes signos de evolución.

Las claves de la oferta y la demanda en seguridad electrónica

La mejor manera de ofrecer un servicio de seguridad electrónica es haciendo tangibles los beneficios en términos de rentabilidad. El ahorro en costos, el incremento de la productividad y un esquema atractivo de retorno de la inversión son los mejores argumentos. Todo esto se puede sintetizar en tres grandes beneficios de la seguridad electrónica, frente a los sistemas tradicionales de vigilancia:

1.  Incremento de la eficiencia y la eficacia en la protección de personas y activos

Los sistemas de seguridad electrónicos ofrecen importantes ventajas en materia de protección. La primera es la posibilidad de implementar un sistema de vigilancia que funciona 24 horas, 7 días a la semana y en todos los espacios de las instalaciones. En una palabra, la seguridad electrónica puede proporcionar cobertura total, mientras que con la seguridad física el alcance es limitado.

De otro lado, los medios electrónicos brindan la oportunidad de establecer alertas tempranas: el episodio de riesgo puede ser captado velozmente y esto brinda la posibilidad de implementar una respuesta adecuada. Esto aplica no solamente para contrarrestar el factor sorpresa, tan frecuentemente empleado por la delincuencia, sino para controlar situaciones de peligro como incendios, accidentes, etc.

Finalmente, no se pueden dejar de lado otros dos importantes factores de eficiencia. Uno, que los sistemas de seguridad electrónicos, por sí solos, constituyen un elemento disuasivo para las pretensiones criminales. Y dos, que este tipo de mecanismos protegen al máximo la vida y la integridad del personal de seguridad, en tanto reducen su nivel de exposición directa a actos delincuenciales.

Todos esos factores hacen que un sistema de seguridad electrónico ofrezca mayor rendimiento que uno convencional. Esto se traduce en un menor número de incidentes de riesgo y en un plus para el valor y el prestigio de las instalaciones.

2.  Mayores garantías de continuidad en la actividad empresarial

El sistema de seguridad electrónico puede alinearse fácilmente con las metas empresariales. Esto, debido a que un incidente de seguridad puede perjudicar la continuidad de la actividad empresarial, originando con ello un riesgo de pérdidas. Por lo tanto, a menor número de incidentes, mayor continuidad.

La compañía mexicana Schneider Electric, especializada en seguridad, elaboró un estudio sobre el impacto de los servicios de seguridad electrónica en la continuidad de la actividad empresarial. Tras 30 meses de observación, pudo concluir lo siguiente:

• El tiempo necesario para responder a una incidencia de seguridad se redujo en un 30%
• El tiempo dedicado a responder frente a alarmas injustificadas se redujo en un 430%
• Se produjo una reducción en el costo del personal de seguridad
• Se redujeron los costos administrativos en la elaboración de reportes e informes, ya que el sistema mismo los generaba

3.  Aumento de la productividad

   

La tecnología de seguridad aporta valor al facilitar un monitoreo eficiente de los procesos productivos y reducir las pérdidas originadas en deficiencias operativas y robos internos. Esto se debe a que los medios tecnológicos aportan información de valor para analizar y pulir todos los procesos productivos; su función no es únicamente punitiva, sino también preventiva y de insumo para toma de decisiones.

Si la tecnología, el personal y los procesos trabajan en forma mancomunada, las empresas cosechan grandes beneficios que, indudablemente, van más allá de los límites operativos. Se reflejan en una mayor productividad y eficiencia en el conjunto de la organización.

Los sistemas de seguridad electrónicos ofrecen una panorámica privilegiada para monitorear toda la actividad que se desarrolla en una locación específica. Esto se produce en tiempo real y, en esa medida, aporta una información útil que facilita la toma de decisiones gerenciales.

Estas ventajas se potencializan cuando la infraestructura de seguridad se integra cabalmente con otros sistemas como gestión de personal, sistemas de energía, sistemas informáticos, etc.

Integración es precisamente el plus que ofrece SUPERVISA S.A. para fortalecer la actividad de la gerencia, a través de soluciones en seguridad electrónica. Esto se logra a partir de la sinergia entre todos los componentes involucrados y gracias a la producción de datos relevantes, por medio de informes, reportes y estadísticas.

Nuevos tiempos, nuevos modelos de negocio

No cabe duda de que la innovación, en el mundo de la gerencia, es la fuente principal de generación de valor. Esa innovación se refleja principalmente en el modelo de negocio que adopta una empresa.

Modelo de negocio se puede definir, según palabras de Alexander Osterwalde, experto en el tema, como: “Una herramienta conceptual que, mediante un conjunto de elementos y sus relaciones, permite expresar la lógica mediante la cual una compañía intenta ganar dinero generando y ofreciendo valor a uno o varios segmentos de clientes”.

En el campo de la seguridad electrónica, así como en otros campos de la economía, viene dándose un cambio en los modelos de negocio. El cliente actual demanda soluciones flexibles, eficientes y a bajo costo. De ahí que hayan surgido nuevos emprendimientos, que se caracterizan por adaptarse a las necesidades de cada cliente específico y ofrecer múltiples alternativas para la adquisición de un bien o de un servicio.

Dentro de estos se destacan algunos como el modelo de negocio por suscripción. Se trata de un esquema antiguo, que ahora se ha visto renovado. Consiste en ofrecer al usuario una suscripción (pago por adquisición temporal), para que a cambio reciba una propuesta de valor (un producto o servicio con valor agregado).

Otro modelo de negocio innovador es el que se basa en el leasing y todas sus derivaciones. En este, el cliente toma en arriendo un equipo y lo usa, sin que adquiera el compromiso de comprarlo. Este modelo les permite a muchas personas y empresas acceder a bienes que de otra manera serían imposibles de adquirir.

La compra y venta de bienes ha cedido su lugar a la compra y venta de asesoría y conocimiento. Las empresas saben que el conocimiento es la base del crecimiento. Por eso hay un importante renglón de modelos de negocio en el que lo que adquiere el usuario es el conocimiento aplicado del proveedor.

Es lo que ocurre con los negocios de seguridad electrónica que venden asesoría para el diseño de esquemas de seguridad, o los que ofrecen el soporte técnico como valor agregado en la adquisición de un producto.

SUPERVISA S.A. ha implementado varios de estos nuevos modelos de negocio, como estrategia para ofrecer una propuesta de valor a los usuarios. Esta compañía es pionera en Colombia en el arrendamiento de soluciones en seguridad electrónica. También tiene una amplia oferta en el renglón de asesoría para el diseño de esquemas de seguridad y soporte técnico.

Estos modelos de negocio vienen adquiriendo cada vez mayor relevancia en el mundo de la seguridad electrónica. Buena parte de las empresas del sector han comprendido que la profesionalización y la especialización son las cartas que deben jugar para crecer y permanecer en el mercado. Poco a poco van desapareciendo aquellas que son “expertas en todo” y que ofrecen servicios estándar, con poco valor agregado.

El mundo gira a un ritmo avasallante. La tecnología no se detiene y los negocios son cada vez más especializados y volátiles. Quien quiera permanecer en el mercado debe agilizar el paso y admitir que la innovación es la mayor garantía de supervivencia en un mundo que cambia a cada instante.

CCTV ¿Análogo o IP?

El mercado de CCTV en la actualidad tiene múltiples opciones. Hay equipos análogos, IP y además, híbridos. No siempre es claro cuáles son las ventajas y desventajas de unos y otros, ya que se trata de un tema técnico, que demanda un buen cúmulo de conocimientos.

Pero ¿qué es en realidad lo que diferencia a un sistema de otro? ¿Cuál ofrece mejores posibilidades para una edificación en particular?

Todo esto es lo que trataremos enseguida:

¿Qué es un CCTV análogo y un CCTV IP?

Aunque las cámaras análogas y las cámaras IP cumplen con el mismo cometido, en términos de funcionamiento presentan dos grandes diferencias: emplean un método distinto para transmitir la señal de video y aplican un proceso diferente de codificación de las imágenes.

La cámara análoga capta una imagen análoga y la digitaliza, pero antes de transmitirla la convierte nuevamente en imagen análoga, para que sea recibida por un monitor o grabador de video. La cámara IP capta imágenes análogas y luego las digitaliza, las codifica y las envía hacia computadores o equipos similares.

Las diferencias en el funcionamiento generan ventajas y desventajas para cada una de ellas. ¿Cuál es mejor? Todo depende de la función que vayan a cumplir y del aspecto que estemos comparando.

Estos son los principales puntos de referencia:

Definición del sistema

Los CCTV análogos tienen un sistema de grabación en circuito cerrado, que incorpora cámaras, monitores y grabadoras directamente conectadas a este. La cantidad de componentes está limitada al número de entradas y salidas disponibles.

En el sistema IP también tienen límite en la cantidad de dispositivos y depende de la capacidad que tenga el grabador (NVR). Estas soluciones permiten la integración con otros sistemas de la misma red, como controles de accesos, vigilancia remota, etc.

Calidad de video

Los sistemas IP ofrecen una mejor calidad de video, debido a que cuentan con funciones tales como estrechar o ampliar el campo de visión, y mayor capacidad de zoom. Como la señal es realmente digital, permiten captar mayor número de detalles.

Los sistemas análogos tienen menores capacidades. Las posibilidades de visualización son más limitadas y los acercamientos generalmente tienen como consecuencia la granulación y degradación de las imágenes.

Resolución y velocidad

Las cámaras análogas tienen buena resolución y velocidad, con imágenes de calidad y confiables, ya que tienen cableado directo. En las cámaras IP la resolución y la velocidad depende de la red de comunicaciones instalada, más concretamente, del ancho de banda existente.

Aún así, los sistemas IP ofrecen resoluciones que generalmente son superiores en un rango de 6 a 20 veces más, respecto a los sistemas análogos. Usualmente las cámaras análogas generan imágenes con una resolución de entre 400 y 700 pixeles, mientras que las IP alcanzan de 1.3 a 5 mega pixeles.

Respuesta frente a la iluminación

Las cámaras IP registran imágenes de alta resolución, pero algunas presentan problemas en condiciones de baja iluminación, la última generación de cámaras IP vienen con iluminadores led o infrarrojos para visualización en la oscuridad. Las cámaras análogas se comportan bien en casi cualquier condición de luz y ofrecen más cuadros por segundo.

Distancia

Las cámaras analógicas pueden enviar señal de video a distancias que van desde los 300 metros hasta 1.5 kilómetros; todo depende del tipo de cableado que utilicen. Sin embargo, las imágenes pierden calidad cuando son convertidas a otros formatos, o la distancia es muy grande.

Las cámaras IP envían video digital a 100 metros si funcionan a través de Ethernet y a distancias ilimitadas si funcionan mediante una red IP. Las imágenes no pierden calidad si son convertidas a otros formatos.

Grabación de imágenes

Las cámaras análogas almacenan las imágenes  directamente en el grabador digital DVR, el cual está instalado en el mismo lugar en donde están las cámaras, generalmente en el cuarto de control. Las cámaras IP graban las imágenes mediante un software. Para grabar continuamente deben utilizar un NVR (Network Video Recorder) que puede ubicarse en cualquier punto de la red, no necesariamente en el centro de control.

Cableado

Las cámaras análogas trabajan con un cableado coaxial que, aunque es más anticuado, garantiza mejor calidad en las imágenes. En los CCTV análogos también se utiliza fibra óptica, UTP o enlace inalámbrico, pero todos tienen propiedades similares. Estos atributos hacen que esta modalidad sea más costosa.

Las cámaras IP tienen capacidad para usar el cableado de red existente, lo cual genera ahorro en su instalación. Sin embargo, el uso de la misma red implica también el uso del mismo ancho de banda, lo que puede ocasionar fallas en el servicio. Lo recomendable es tener una red exclusiva para videos, pero esto incrementa los gastos.

Mantenimiento

Los sistemas análogos, en general, no requieren la intervención de mano de obra demasiado especializada para hacer mantenimiento y reparaciones. Los sistemas IP pueden demandar la intervención de personal altamente capacitado, especialmente en eventos asociados a ataques de virus o reconfiguraciones de red.

Deterioro de datos

Los sistemas analógicos pueden presentar deterioro en los datos, debido a la distancia que debe recorrer la señal de video y las características del cableado. Los sistemas IP no tienen ese inconveniente y por lo tanto no muestran deterioro en los datos.

Seguridad

Las cámaras analógicas son mucho más vulnerables, debido a que las fuentes se pueden interceptar físicamente y los equipos de grabación son susceptibles de hurto. En ese caso, los datos quedan completamente expuestos. En las cámaras IP es más difícil interceptar los datos, ya que estos son cifrados y comprimidos antes de ser transportados por Internet hasta el servidor.

Finalmente, lo que determina el uso de uno y otro sistema son las características de la edificación que se va a custodiar. Por lo general, frente a espacios más simples y pequeños una solución análoga responde a la perfección. En edificaciones complejas y de tamaño considerable, probablemente funcione mejor un sistema IP.

Cualquiera que sea el caso, SUPERTECK le ofrece las mejores alternativas. Contamos con equipos de alta calidad, que cumplen a cabalidad con las normas nacionales e internacionales en la materia. Además ofrecemos soporte técnico y atención postventa que, con toda seguridad, está a la altura de todas las expectativas.

SUPERTECK es la solución de SUPERVISA para ofrecer las mejores opciones en CCTV. Manejamos sistemas análogos y digitales, de acuerdo con las necesidades de seguridad de cada usuario.

¿Cómo contratar una solución integral en seguridad electrónica?

Que la seguridad electrónica es la mejor alternativa para prevenir peligros, es un hecho. Como también lo es que se trata de un servicio que día por día tiene mayor demanda en todo el mundo. Este auge ha hecho que aparezcan muchas nuevas compañías en el mercado, todas con ofertas llamativas y, aparentemente, innovadoras.

A veces no es fácil establecer los criterios para definir cuál de las empresas de seguridad electrónica puede ofrecer un mejor servicio y, sobretodo, un servicio integral.

Por esto es importante establecer algunos parámetros que guíen la decisión. Los factores que se deben tener en cuenta son los siguientes:

Documentos legales en regla

Podría parecer obvio, pero aún así, es un elemento importante que jamás debe darse por descontado. Una empresa de seguridad electrónica puede contar con la licencia en un determinado momento, pero también le puede ser retirada. Así que nunca sobra verificar que este documento esté vigente.

Vale la pena anotar que el Estado Colombiano es el ente responsable de garantizar la vida, bienes y honra de los ciudadanos. Pero como no puede hacer presencia en todo momento y en todo lugar, delega parte de esta importante función en particulares y para fines específicos.

La Licencia de Funcionamiento es el documento legal por el que se concreta esa delegación de tareas del Estado en manos particulares. De ahí su importancia.

SUPERVISA S.A. cumple con todos los reglamentos de ley para ejercer su labor.

Certificado de no haber sido sancionada

Cuando una empresa de vigilancia, electrónica o de otro tipo, incumple sus responsabilidades se hace acreedora a sanciones por parte de la Superintendencia encargada. Estas sanciones van desde la inhabilidad para contratar durante un determinado periodo de tiempo, hasta la cancelación definitiva de la licencia.

Si la empresa no ha sido sancionada significa que tiene una trayectoria confiable. Básicamente, supone que no ha incurrido en ningún caso de negligencia y tiene un funcionamiento transparente.

Experiencia

La experiencia es un verdadero patrimonio en una empresa de seguridad electrónica. Cuando una de estas empresas tiene varios años de funcionamiento, muy probablemente también cuenta con un importante acervo de saberes y conocimientos que resultan invaluables para ejercer su labor.

Tener amplia experiencia supone haberse fogueado frente a eventualidades de todo tipo. También implica haber alcanzado la madurez suficiente para presentar una oferta seria de servicios, en la que verdaderamente se cumple lo que se anuncia.

SUPERVISA S.A. inició labores en 1978. Su historia da cuenta de una trayectoria ascendente que, durante estos 37 años, arroja logros significativos y la posiciona a la vanguardia en el mercado nacional.

Equipo altamente calificado

La empresa de seguridad electrónica debe ser capaz de garantizar que su personal es cien por ciento confiable y que tiene la formación y la capacitación necesarias para implementar, mantener y garantizar la estabilidad de un sistema de seguridad electrónica.

La empresa de seguridad electrónica debe ser una aliada confiable. Esto no es posible si el personal que la compone no tiene un elevado grado de profesionalismo y la suficiente destreza como para afrontar cualquier imprevisto.

Saber y experiencia son dos valores fundamentales en quienes prestan servicios de seguridad electrónica. SUPERVISA S.A. lo sabe y por eso ha puesto un gran empeño en contar con los mejores profesionales del sector en Colombia.

Solidez administrativa

El cliente está en todo el derecho de solicitar documentos como los estados financieros a la empresa de seguridad electrónica que piensa contratar. Esto le aportará valiosos elementos de juicio para analizar si dicha compañía cuenta con indicadores de liquidez y endeudamiento lo suficientemente estables.

También es conveniente que analice la situación fiscal de la compañía y las pólizas de seguridad que tiene suscritas. La disponibilidad de esos documentos y su transparencia son un indicador inequívoco de la solidez administrativa con la que cuenta una empresa.

Casi cuarenta años de labores dan fe de la solidez administrativa con la que cuenta SUPERVISA S.A. El compromiso y la calidad son los valores que mantienen a esta empresa en la primera línea de la seguridad electrónica en Colombia.

Variedad en la oferta

Una buena compañía de seguridad electrónica tiene varias alternativas para sus clientes. Probablemente cuenta con un servicio o producto estrella, pero también ofrece opciones diversas que pueden adaptarse a necesidades también diferentes.

Lo ideal es que la empresa de seguridad electrónica combine servicios especializados con otros de carácter general. Esto es una señal de que se mueve en un rango en el que sabe combinar la experticia con la flexibilidad.

En SUPERVISA S.A. hay un amplio rango de productos y servicios que ofrecen un completo abanico. Sin duda, la plataforma ORUS ocupa un lugar central en nuestra oferta ya que se trata de un centro maestro desde donde se garantiza que todo salga perfecto.

Dentro del portafolio de servicios también están SUPERVISION, SUPERCONTROL, SUPERTECK y SUPERACCES, cuatro soluciones a la medida de las necesidades de nuestros clientes.

Criterios tecnológicos

Contrario a lo que pudiera pensarse inicialmente, la mejor empresa de seguridad electrónica no es aquella que posea la última tecnología en el mundo.  A veces es tanto el grado de sofisticación, que puede exceder las posibilidades, e incluso las necesidades, de quien contrata el servicio de seguridad.

La mejor tecnología no necesariamente es la más reciente. La empresa de seguridad electrónica debe estar en capacidad de ofrecer aparatos y equipos que sean realmente funcionales para quien vaya a usarlos. Que no representen más complejidad de la necesaria y no exijan costosas adaptaciones para alojar la nueva tecnología.

Hay sistemas electrónicos clásicos que siguen probando su eficiencia en todos los terrenos. Es el caso de los Circuitos Cerrados de Televisión –CCTV-, los cuales siguen siendo una apuesta económica y confiable para cualquier empresa.

Servicio de soporte y valores agregados

El soporte es un factor fundamental. La empresa de seguridad electrónica debe garantizarlo, pues de lo contrario la inversión quedaría a medias. El acceso, la adaptabilidad y la versatilidad de ese soporte son un criterio de suma importancia para elegir el proveedor de servicios de seguridad electrónica.

De igual manera, es deseable encontrar otros valores agregados. Los servicios de capacitación, consultoría, reportes de información y aspectos similares pueden ser decisivos en un momento dado. Si la empresa de seguridad electrónica los ofrece, mucho mejor.

SUPERVISA S.A. presta una asesoría personalizada a cada cliente, con el propósito de implementar los desarrollos que cada empresa necesita. La labor no termina allí. SUPERVISA S.A. Acompaña y asesora al cliente final, y ofrece garantías para que todo esté siempre bajo control.

La seguridad electrónica, un valor agregado para su empresa.

La seguridad es un factor que actualmente se aborda en las empresas de una manera muy diferente a como se hacía en el pasado. La concepción clásica asumía la seguridad como “un mal necesario”. 

Su papel era únicamente el de evitar robos y, en ese sentido, tenía un enfoque muy restrictivo.

Actualmente se ha desarrollado una nueva concepción. La seguridad se ha convertido en un factor que agrega valor a la empresa. No solamente es una garantía para salvaguardar los activos y el patrimonio de la entidad, sino que también permite proyectar una imagen confiable a los clientes.

La seguridad electrónica en particular, sustituyó muchos controles que eran invasivos y molestos para quienes entraban en contacto con las empresa. Ahora, tanto el acceso como los distintos procesos pueden ser monitoreados y controlados, sin que los clientes, el personal o los proveedores apenas lo noten.

Gestión de la seguridad en la empresa

Actualmente la gestión de la seguridad está integrada al plan de negocios. Se trata de un componente que debe estar implícito en todas las actividades de la compañía. Ya no se enfoca solamente a evitar los robos, sino también a prevenir las pérdidas originadas en procesos defectuosos, o casos fortuitos, y mantener un control amigable sobre lo que ocurre en la empresa.

Por eso se dice que el sistema de seguridad está directamente relacionado con la rentabilidad de una empresa. Si este es eficaz y se implementa de una manea profesional, rendirá sus frutos en el balance a final de mes: las pérdidas se reducen y la productividad aumenta.

El tema de la seguridad debe abordarse como un asunto de gestión estratégica. Exige que se defina una política, unas normativas y unos procedimientos.

Esos elementos dan origen a un componente crucial: la cultura de seguridad en la organización. Cada persona de la compañía debe ser un gestor de seguridad. Esto supone que, además de brindar la información pertinente, cuando sea necesario, también debe promover prácticas seguras y cooperar con el sistema para que funcione adecuadamente.

El sistema integral de seguridad

La gestión de la seguridad es un proceso complejo que debe pensarse de manera integral. Desde esta perspectiva, involucra cinco componentes:

• Medios humanos: personal especializado en seguridad y vigilancia
• Medios físicos: elementos estáticos que sirven de barrera o control; por ejemplo, molinetes, talanqueras, torniquetes de piso a techo, puertas etc.
• Medios tecnológicos: elementos activos que ejercen funciones de vigilancia permanente; por ejemplo CCTV, controles de accesos, alarmas contra intrusión, etc.
• Medios organizativos: estrategias, planes y programas de seguridad en la empresa.

Lo más importante no es contar con cada uno de esos elementos, sino lograr que trabajen de manera coordinada entre sí.

 La seguridad electrónica ha probado ser la solución más eficaz para prevenir y evitar las pérdidas en una empresa. Sin embargo, tiene componentes especializados que exigen el concurso de manos expertas. Normalmente las empresas no pueden implementarlo por sí solas, debido a que involucran conocimientos que van más allá de sus posibilidades.

Así que casi todas las empresas se ven en la necesidad de contratar estos servicios con agentes externos para poder contar con un servicio verdaderamente profesional en esta materia.

Es fundamental contar con un servicio de seguridad electrónica que pueda alinear de manera coherente todos los medios necesarios, con la misión y la visión de la empresa. SUPERVISA S.A. ofrece precisamente eso: una solución integral que no deja cabos sueltos.

Cada empresa es única y, por eso mismo, demanda una gestión integral de la seguridad adaptada a sus propias condiciones. SUPERVISA S.A. lo sabe y se enfoca precisamente a dar respuestas puntuales para las necesidades específicas de cada compañía.

La seguridad electrónica: un plus para la compañía

Para proteger sus activos y su patrimonio, siendo consecuente con los propósitos corporativos, la empresa debe responder a tres preguntas: 1) ¿Cuánta seguridad necesito?; 2) ¿Qué tipo de seguridad necesito?; y 3) ¿Cuánto me cuesta la seguridad?

Aunque son preguntas sencillas de formular, entrañan gran dificultad a la hora de contestarlas.

Para saber cuánta seguridad necesita la compañía es necesario formular un diagnóstico. El problema radica en que ese diagnóstico requiere de una visión especializada, pues los riesgos muchas veces no son tan obvios como pudiera parecer.

Es en ese punto donde SUPERVISA S.A. inicia su labor especializada. La evaluación inicial de riesgos debe ser objetiva y contar con gran agudeza. Para que este proceso sea óptimo es necesario contar con gran experiencia en el tema. SUPERVISA S.A. completa ya varias décadas identificando riesgos y diseñando soluciones para los mismos.

Frente a las pregunta de cuál es el tipo de seguridad más apto para la compañía, todo depende del tamaño, el objeto, la disposición y la ubicación geográfica de la misma. Por eso la oferta de SUPERVISA es flexible y adaptable. Dentro del portafolio de soluciones en Seguridad Electrónica hay varias alternativas como: CCTV, Controles de Accesos, Alarmas contra intrusión, Control Operativo, Detección y Extinción de Incendios entre otros.

Viene ahora la tercera pregunta que debe responder la empresa al momento de contratar un servicio de seguridad: ¿Cuánto va a costarme?

Es una pregunta de gran importancia. Finalmente, lo que busca toda empresa es rentabilidad y el dinero siempre es un factor de consideración. El dilema que debe enfrentar el empresario es el de disponer de los mejores recursos de seguridad, pero, a la vez, lograr que no sean onerosos para la entidad.

Sin embargo, esta pregunta siempre debería estar acompañada de otras: ¿Cuánto le cuestan a la empresa sus pérdidas mensuales? ¿Cuánto podría costarle a la empresa una pérdida de envergadura?

Uno de los grandes valores de SUPERVISA S.A. es que, pensando precisamente en las necesidades de los empresarios, ha diseñado un sistema de arrendamiento o comodato para todas las soluciones de seguridad electrónica. El arrendamiento, por supuesto, tiene las mismas garantías de calidad de la compra; y también incluye el mismo soporte de alta factura.

El mundo moderno permite acceder a la alta tecnología para obtener alertas tempranas de los eventos que ocurren al interior de las instalaciones de la compañía, bien sea para prevenir acciones criminales, o para optimizar los procesos. Invertir en seguridad es una forma de garantizar la rentabilidad en la empresa.

¿Cómo controlar accesos en condominios campestres?

Desde hace dos o tres décadas comenzaron a aparecer los condominios campestres en Colombia. Pero es en los últimos años cuando realmente se convirtieron en una opción habitacional muy estimada entre los estratos socio económicos más elevados.

Generalmente se ubican en las afueras de las grandes ciudades, a veces a distancias considerables de estas. En últimas, se trata de unidades habitacionales que incorporan características urbanas y rurales al mismo tiempo. Esto las convierte en verdaderos desafíos para la seguridad.

Casi siempre están ubicados en terrenos abiertos y extensos, que incluyen zonas privadas y áreas colectivas. Todas estas características configuran condiciones sui generis para el diseño de los esquemas de protección.  Por eso merecen un tratamiento especial en el que muchas variables deben ser tomadas en cuenta.

Los principales desafíos de los condominios campestres

El primer gran reto para garantizar la seguridad en un condominio campestre es el hecho de que este tipo de construcciones se ubican en terrenos muy extensos. A veces abarcan hasta más de cien hectáreas. Por lo tanto, el área a controlar es significativamente superior al de otro tipo de unidades habitacionales.

A esto se suma el hecho de que, en general, no poseen entradas y salidas únicas. Se puede acceder a pie, en automóvil, motocicleta o bicicleta, por diferentes puntos.

Esto no sería problema si no fuera porque este tipo de copropiedades no tienen un adecuado cerramiento perimetral, en muchas ocasiones. Muchas de ellas están al lado de grandes fincas, separadas apenas por una barrera artesanal como un pequeño muro de piedra. A veces hay cercas de alambre de púas, con postes de madera entre sí. Esto, por supuesto, hace que los accesos estén lejos de ser infranqueables. Todo lo contrario: en muchos casos acceder al área del condominio es una tarea absolutamente simple.

A veces no se toma en cuenta que la ubicación de estos condominios coincide con la de muchos vecindarios inseguros. La tierra suele tener un costo más bajo en las afueras de la ciudad; también existe menos control de las autoridades para los asentamientos ilegales. Así que no es raro encontrar que estos condominios campestres sean muy próximos a barriadas inseguras, lo cual aumenta la urgencia de protección profesional.

Para completar, es frecuente que en los terrenos ocupados por los condominios campestres haya iluminación deficiente. Esto se debe a que se trata de zonas relativamente apartadas. Además, en el campo solo se iluminan las casas y los caminos, de modo que siempre quedarán áreas extensas completamente a oscuras.

De esto también se desprende que haya una enorme dificultad para instalar sistemas de CCTV, dado que no es nada sencillo tender ductos y cables para garantizar su funcionamiento. Además, estos sistemas de video vigilancia no resultan muy confiables, precisamente porque las condiciones de luz no facilitan la obtención de imágenes con suficiente calidad.

Estos, entre otros factores, hacen que la seguridad en los condominios campestres demande diseños muy particulares, que se adapten a estas difíciles condiciones.

¿Cómo garantizar seguridad en los condominios campestres?

Los condominios campestres exigen que se implemente un esquema de seguridad que incluya cuatro componentes bien estructurados: seguridad de acceso, seguridad interior, seguridad industrial e higiene y seguridad de obra.

Dentro de estos elementos el más importante es, sin duda, el control de acceso. De este dependen los demás componentes. Es también la razón de ser de los condominios, que nacieron como alternativa habitacional precisamente para resguardarse de los intrusos y los extraños.

Es muy importante que la portería deje de ser un espacio simbólico y se convierta en un centro eficiente para el control de la seguridad. Por eso resulta crucial que las entradas y salidas de personas y de vehículos se concentren en puntos muy específicos, completamente identificables y dotados con la capacidad para actuar como un verdadero filtro.

Para ello es necesario que se haga un cierre perimetral eficiente. Se deben aprovechar las barreras naturales como lagos, arroyos o matorrales. Al mismo tiempo, es necesario identificar los puntos vulnerables y aplicar medidas de control allí. De este modo, se restringe el ingreso a la propiedad y se pueden ofrecer verdaderas garantías.

SUPERVISA S.A. cuenta con una plataforma web para el control de accesos, de altísima confiabilidad. Se trata de SUPERACCESS, un servicio que emplea las últimas tecnologías para controlar de manera rigurosa la entrada y salida de vehículos y personas. Contribuye de manera eficiente a gestionar cualquier barrera física, de modo que sea prácticamente infranqueable.

De los condominios campestres entran y salen los residentes, familiares, visitantes, mensajeros, domiciliarios y empleados. No es raro que en estas áreas se realicen obras de construcción con relativa frecuencia. Así que a todos los anteriores hay que sumar a los obreros, contratistas y todo el personal que lleva a cabo esos adecuamientos. Si un intruso logra infiltrarse entre alguno de esos grupos de personas, las consecuencias pueden ser graves. No solo una, sino todas las propiedades quedan en riesgo. También las personas que están allí y todos los bienes que se encuentren en el área. De ahí que contar con un control de acceso eficiente sea el eje de la seguridad en los condominios campestres.

Lo ideal es contar con un sistema inteligente de control de acceso, que establezca diferentes niveles de privilegios. El modelo de control de SUPERACCESS funciona a partir de esa lógica. Gracias al uso de tecnologías de punta, aplica un sistema de pre autorización para quienes ingresan en la propiedad, de modo que la validación del ingreso se realiza rápidamente y con el más alto grado de confianza.

No se debe perder de vista que también es muy importante mejorar la iluminación del lugar, especialmente en las zonas próximas a las casas y a las vías. Así mismo, resulta conveniente que se instalen alarmas autónomas contra robo en las casas. Estos sistemas, por supuesto, deben estar monitoreados a distancia y, sobretodo, garantizar una reacción rápida y eficaz frente a cualquier eventualidad.

Los criminales siempre hacen una evaluación de costo/beneficio antes de emprender algún ilícito. De ahí que cuando encuentran un sistema de seguridad compacto y bien establecido, es difícil que se arriesguen a llevar a cabo una acción delictiva.

En SUPERVISA hay una amplia oferta de alternativas en seguridad electrónica. Circuitos cerrados de televisión, alarmas contra intrusos y sistemas de detección y extinción de incendios, son, entre otras, las soluciones muy populares. Y con un plus: los equipos se pueden arrendar, no es necesario adquirirlos definitivamente. Es una excelente manera de controlar circunstancias temporales (como una obra de construcción, o el alquiler de una propiedad) y de evaluar distintas opciones de seguridad.

En cualquier caso, independientemente de los medios que se usen, nunca se debe subestimar el poder de la comunidad para garantizar la seguridad en un determinado sector. Si los copropietarios están al tanto de las posibles amenazas y cooperan con los sistemas de seguridad, hay una alta probabilidad de que no sean víctimas de los criminales. Mucho más en los condominios campestres, que por sí mismos son una comunidad con rasgos análogos que busca protegerse y proteger sus bienes de la inseguridad.

El reto de controlar accesos en centros médicos y clínicas

Según datos de la Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas –ACHC-, más de 29 millones de personas son atendidas en consulta externa dentro de sus establecimientos cada año. Las consultas por urgencias alcanzan la astronómica cifra de casi 12 millones anuales. Algunos establecimientos hospitalarios reciben un número superior a 16 mil pacientes en consulta externa por mes y entre 8.500 y 9 mil consultas por urgencias.

Las cifras hablan por sí solas. Recibir un número tan elevado de visitantes supone grandes desafíos para la seguridad en esos centros asistenciales. El volumen de usuarios es tan elevado que implica por sí solo un reto logístico de gran envergadura, especialmente si se toma en cuenta que los pacientes casi siempre acuden a estos sitios con un acompañante al menos.

Pero lo que lo hace más compleja esta situación es que los hospitales son también espacios en donde se alojan equipos de alto valor, sustancias restringidas y/o peligrosas, además de un importante número de personas en condición de vulnerabilidad.

Así las cosas, la seguridad, y en particular el control de acceso a centros médicos, hospitales y clínicas es un factor verdaderamente crucial. No solo deben estar preparados para brindar una atención adecuada a los usuarios, sino que también tienen que garantizar la protección de las personas, los bienes y la infraestructura.

Violencia en los centros asistenciales

Los centros de salud y la red hospitalaria frecuentemente son el escenario de hechos violentos. Hace un par de años se dio a conocer que un 18% de los hospitales universitarios de Estados Unidos registran al menos un acto de violencia cada mes. El 43% del personal reportó haber sido víctima de algún tipo de agresión física; y el 46% indicó que le había confiscado un arma o más a alguno de los pacientes.

Aunque en Colombia no existen estadísticas al respecto, se sabe que la situación es similar e incluso peor.

Según información revelada por la Secretaría de Salud de Bogotá, en lo que va corrido de 2014 se han presentado hechos graves de violencia en clínicas, hospitales y centros de salud. En el Cami Santa Librada de Usme, por ejemplo, todo el personal fue amenazado por sujetos que irrumpieron en el área de urgencias para ultimar a un joven que estaba siendo asistido. Ellos mismos lo habían herido minutos antes y querían impedir que médicos y enfermeras le salvaran la vida.

En febrero pasado el personal del Hospital de Bosa vivió un episodio similar, cuando un grupo de hinchas de un equipo se enfrentó con miembros del equipo contrario, generando varios heridos. Luego se presentaron en el hospital para impedir que estos fueran atendidos.

Este tipo de hechos se presentan en todo el país desde hace varios años. En Cali y Medellín son el pan de cada día. Los casos van desde confrontaciones entre pandillas en las salas de espera, hasta amenazas de muerte contra el personal médico.

El hurto, otro de los problemas graves

A los hechos de violencia se suman los cuantiosos hurtos que se dan dentro de los centros asistenciales. Según el gerente del Hospital Carlos Holmes Trujillo de Cali, doctor Javier Arévalo, en solo tres meses esa institución tuvo que afrontar el robo de tres equipos de órganos de los sentidos, avaluados en más de 15 millones de pesos.

Además del robo de equipos costosos, los hospitales y centros de salud permanentemente son víctimas del hurto de fonendoscopios, pinzas, jeringas y toda suerte de instrumental pequeño. Los medicamentos son otros de los elementos que atraen la atención de los maleantes. La situación es tan grave, que también se han registrado robos de inodoros, llaves de agua y ropa de cama. Eso sin contar los hurtos de los que son víctimas los propios pacientes mientras son atendidos.

La violación a las puertas de los consultorios es frecuente, así como la suplantación de identidad con fines criminales. Hay auténticas mafias que se han especializado en este tipo de robos y operan específicamente en centros hospitalarios y de salud en general.

El hurto de equipos especializados y medicamentos de alto costo afecta las finanzas y los seguros de los centros asistenciales. Pero más allá de esto, también pone en riesgo la salud y la vida de los pacientes.

Los puntos críticos de la seguridad
Hay áreas dentro de los centros asistenciales que son particularmente propicias para que se presenten incidentes de seguridad. Cada una de ellas debe asumir riesgos específicos y casi todos estos tienen que ver directa o indirectamente con el control de acceso. Esos puntos críticos son los siguientes:

Traumatología y urgencias: Frecuentemente se ven amenazados por vendettas, conflictos entre bandas, violencia intrafamiliar y pacientes en estado de embriaguez o intoxicación por otras drogas.

Zonas de cuidado infantil: En estas áreas, tristemente, se presenta con relativa frecuencia el rapto de bebés. A veces también deben lidiar con el abuso a menores.

Dispensario o almacén de farmacias: Se enfrentan al hurto de medicamentos de alto costo y sustancias de uso restringido.

Zona de residuos: Hay restos potencialmente peligrosos que deben ser manipulados adecuadamente. 

El control de acceso debe ser muy riguroso.

Otras áreas: Hay algunas otras zonas del hospital que deben ser protegidas con celo. Principalmente: cuartos de mantenimiento, laboratorios, área de rayos, área geriátrica, área psiquiátrica, depósito de cadáveres, sala de servidores, archivo de historias clínicas, consultorios, ascensores para uso exclusivo del personal y zona de parqueo restringida.

El control de acceso

Los controles de acceso son la principal garantía para preservar la seguridad en un hospital, clínica o centro de salud. Los identificadores personales son la primera herramienta que se debe implementar para prevenir el acceso de intrusos. Tales identificadores antes eran una escarapela de papel con los datos del portador; pero este elemento resultó ser muy vulnerable y ahora es completamente obsoleto.

Actualmente se utilizan códigos o tarjetas, pues son muy funcionales y tienen un alto grado de confiabilidad. Es el caso de SUPERACCESS, la plataforma web que ofrece poderosos métodos de validación para el ingreso, tanto de personas como de vehículos. Mediante un sencillo procedimiento que se vale del código 2D, impreso en las cédulas de ciudadanía colombianas, entre otros documentos de identidad, facilita el acceso del personal autorizado, con máximo grado de confiabilidad.  

La biometría es otro de los mecanismos de autenticación de identidad que ha ganado gran popularidad en el sector de la salud, debido a que ofrece las garantías de seguridad necesarias para controlar el acceso.

Lo importante, en cualquier caso, es que el tema del control de acceso se conciba de manera integral y estructurada, de modo que funcione realmente como un sistema en el que cada componente está asociado con los demás y en conjunto funcionan como una unidad.

SUPERVISA S.A. cuenta con todas las alternativas necesarias para garantizar la seguridad en cualquier centro asistencial. El control de acceso exige la acción combinada y coherente de varias herramientas tecnológicas. Eso es precisamente lo que SUPERVISA puede ofrecer.

Las soluciones más eficaces incluyen la gestión de las entradas, mediante restricciones segmentadas por zonas y tiempos. Lo ideal es que se incorporen funciones avanzadas de control de acceso tales como el anti-retorno (evitar que el personal comparta las tarjetas de identificación), listado de incidencias y activación de dispositivos coordinada (alarmas, CCTV, etc).

También debe existir una política de gestión de visitas, de modo que se eviten las aglomeraciones y se impida que haya confusiones que pueden llevar al acceso de intrusos sin que sean detectados.

El control al porte de armas es otro de los aspectos cruciales. Más de un paciente o un acompañante llevan consigo armas de fuego. Pero no solo esto, también es frecuente el porte de armas blancas o de elementos potencialmente peligrosos. La presencia de un arma eleva considerablemente las posibilidades de que ocurra algún evento violento, sin tomar en cuenta quién la porte. De ahí que sea fundamental contar con medidas de seguridad en los accesos, que impidan el ingreso de armas al centro de salud o al hospital.

El control de acceso debe implementarse en todas las áreas que lo ameriten. Así mismo, debe adaptarse a las necesidades y exigencias de cada zona del centro asistencial. En el área de pediatría no existen los mismos requerimientos que hay en el laboratorio de Rayos X, por ejemplo. Lo mismo ocurre con las demás áreas críticas y es por ello que el concepto de seguridad debe ser al mismo tiempo estructurado y flexible.

Las soluciones que ofrece SUPERVISA S.A. apuntan precisamente a hacer realidad esos atributos: integralidad, al asociar diferentes herramientas para que funcionen como un todo que cubra los diferentes frentes que necesitan ser protegidos; coherencia, para garantizar que unas y otras herramientas se fortalezcan y refuercen entre sí; y flexibilidad, porque cada zona demanda acciones específicas.

Los desafíos, sin duda, son enormes. Pero definitivamente la tecnología ofrece grandes posibilidades. Día por día se consolida como la herramienta determinante para afrontar los retos de la seguridad hospitalaria con éxito. Aún falta mucho camino por recorrer, pero lo bueno es que ya estamos en la senda correcta.