martes, 21 de octubre de 2014

Supervisión inteligente: Un camino hacia la productividad en la Industria

En la industria hay una prioridad que se impone, alcanzar mayor productividad. Esta es la razón de ser de todo emprendimiento.
En la industria hay una prioridad que se impone, sin importar cuáles sean las circunstancias: alcanzar mayor productividad. Esta es la razón de ser de todo emprendimiento. Todos y cada uno de los elementos que componen la empresa se orientan hacia ese fin y los logros en términos de tiempo, costos y eficiencia se traducen siempre en mayor rentabilidad.

De ahí que la industria sea uno de los renglones en los que la vigilancia electrónica tiene mayor aplicabilidad. No solamente cumple con la función convencional de garantizar la seguridad, sino que también ofrece una excelente oportunidad para ejercer un control realmente eficiente sobre todo el proceso productivo.

Los puntos críticos
La seguridad es un elemento crucial en todas las fases del proceso de producción. Implica, entre otras funciones, detectar y monitorear todas las actividades que incidan en la calidad final de un producto. Implica también el ejercicio de control sobre toda la cadena de suministros y las operaciones de distribución y ventas.

Para que el proceso productivo se traduzca en resultados de alta calidad, es necesario hacer una evaluación concienzuda que establezca cuáles son los puntos críticos. Estos se definen como los momentos o componentes que entrañan algún riesgo para el proceso mismo o el producto final. El riesgo, a su vez, se entiende como cualquier factor que potencialmente puede causar daños.

SUPERVISA S.A. través de su servicio SUPERCONTROL, detecta y monitorea los puntos críticos. Como resultado de esta cuidadosa supervisión se genera un importante acervo de información que hace posible implementar medidas de control, tanto de orden preventivo como de orden correctivo.

Despacho y entrega de mercancías
El despacho y la entrega de mercancías son dos factores de enorme relevancia para la industria. Estos procesos están directamente relacionados con la eficiencia operativa, la reducción de costos y la satisfacción del cliente.

El seguimiento detallado del stock permite reducir pérdidas y avanzar hacia la excelencia logística. SUPERCONTROL está en capacidad de generar información de primer orden sobre los indicadores más importantes del proceso logístico: ciclo total del pedido, ciclo de la orden de compra, tiempos de tránsito y ciclo del pedido en bodega o almacén.

También aporta datos que permiten evaluar los indicadores de productividad: Número y tiempo de proceso de órdenes recibidas; volumen y tiempo de mercancías despachadas; número de cajas movidas por hombre; relación entre cada unidad almacenada y eficiencia en el espacio, etc.

Gracias a SUPERCONTROL, también es posible ejercer un control muy preciso sobre el manejo de las básculas en los vehículos. El sistema CCTV ubica las cámaras en lugares estratégicos para que registren la matrícula de los automotores y graben imágenes en las que se pueda apreciar su contenido. Esta información se sincroniza y se cruza con los registros de pesaje y es así como puede aplicarse un control absoluto sobre los procesos de carga y descarga. Se trata de un sistema inteligente que audita permanentemente el pesaje, de modo que se garantizan completamente las buenas prácticas en esta fase.

Control de personal y seguridad industrial
Los sistemas de control de SUPERVISA ofrecen soluciones integrales. Por eso también se orientan a monitorear el proceso de producción desde el punto de vista del desempeño laboral y las normas de seguridad que deben seguir los empleados para el trabajo y el manejo de equipos.

Se obtienen los registros visuales que sirven de base para construir informes de nivel gerencial. La toma de datos y el procesamiento de estos, a través de SUPERCONTROL, tiene como propósito la generación de reportes y estadísticas que sirvan como fundamento para las decisiones del más alto nivel. El objetivo final es siempre incrementar la productividad.

El sistema que ofrece SUPERVISA hace posible efectuar el control de ausentismo del personal, realizar control de asistencia, control de tiempo y horarios y control de productividad.
El sistema que ofrece SUPERVISA hace posible efectuar el control de ausentismo del personal, realizar control de asistencia, control de tiempo y horarios y control de productividad. Se puede determinar la presencia o ausencia de cada uno de los trabajadores en un momento determinado. Esto permite generar reportes periódicos, históricos o instantáneos en tiempo real. Así mismo, se puede segmentar la información y discriminar los diferentes informes por empleado, horario, fecha, o cualquier otra categoría que sea relevante para la empresa.

El esquema permite saber, en todo momento, quiénes se encuentran en las instalaciones, su hora de entrada y salida, las horas trabajadas y el tiempo que tarda cada quien en realizar su labor. Esta información, sin duda, tiene diferentes usos en la toma de decisiones estratégicas.

Los datos recabados no solamente se emplean para hacer seguimiento y control sobre el desempeño laboral, sino que también permiten tomar medidas en términos de seguridad industrial. Así se pueden prevenir los eventos no deseados, como accidentes o pérdidas por mal uso de las herramientas, o debido a hábitos riesgosos.

Control de accesos y seguridad perimetral
El control de accesos en la industria es otro de los factores críticos para su seguridad. En primera instancia hay que implementar una gestión de control sobre los lugares restringidos dentro de las instalaciones. Existen zonas de alta seguridad y/o entornos de riesgo, que exigen un monitoreo sumamente detallado. La violación a las restricciones de acceso en esos espacios puede ser grave, o eventualmente catastrófica; por eso exigen un manejo especial.

A través de SUPERACCESS se puede mantener un control absoluto sobre esas áreas. Esta solución tecnológica no solamente mantiene una estricta vigilancia sobre los puntos de acceso restringido, sino que también permite recabar la información necesaria para elaborar un seguimiento histórico.

Esta plataforma web de control de accesos también permite evitar cualquier sorpresa originada en el personal ajeno a la industria. Los proveedores y los visitantes ocasionales son controlados cuidadosamente. El propósito es lograr que mientras las personas autorizadas puedan moverse libremente, el personal ajeno tenga restricciones eficientes, más no invasivas.

El control perimetral complementa el esquema. El propósito es detectar cualquier trasgresión en el espacio de la fábrica o empresa, a través de cualquiera de los posibles puntos de acceso. El esquema incluye herramientas para identificar intrusos, que están asociadas a sistemas de alarma y puestos de control. Así la seguridad está garantizada en todo el perímetro de las instalaciones y la industria se protege de cualquier intrusión por corte, escalada o salto.

Los CCTV son como ojos y oídos que están presentes las 24 horas del día, durante los 365 días del año. No solamente vigilan, sino que también persuaden a los delincuentes para no cometer ilícitos y aportan pruebas con plena validez para el campo judicial, si llegaran a necesitarse.
Los CCTV son como ojos y oídos que están presentes las 24 horas del día, durante los 365 días del año. No solamente vigilan, sino que también persuaden a los delincuentes para no cometer ilícitos y aportan pruebas con plena validez para el campo judicial, si llegaran a necesitarse.

SUPERCONTROL es la herramienta eficaz para anticipar riesgos, minimizar peligros y corregir grietas de vulnerabilidad en la seguridad y la productividad industriales. Se trata de una inversión estratégica que se traduce en lo que todo industrial desea: productividad y rentabilidad.

La seguridad en el sector RETAIL, menos riesgos, más rentabilidad

el servicio SUPERCONTROL, ya no se limitan a prevenir y evitar los robos internos y externos. La información capturada a través de los CCTV se ha convertido en un insumo de gran valor para tomar decisiones gerenciales.

El concepto moderno de vigilancia y supervisión en el sector retail está cada vez más sintonizado con el propósito de evitar las pérdidas y aumentar la rentabilidad del negocio. Los sofisticados esquemas de supervisión y control, como el servicio SUPERCONTROL, ya no se limitan a prevenir y evitar los robos internos y externos. La información capturada a través de los CCTV se ha convertido en un insumo de gran valor para tomar decisiones gerenciales.

La palabra “seguridad” tiene ahora un enfoque proactivo. Las grandes cadenas de tiendas internacionales, como Carrefour y Casino, por ejemplo, ya no hablan de “seguridad” a secas. En esas multinacionales, las acciones de vigilancia y control están orientadas hacia la prevención y control de pérdidas, bajo el concepto de “protección global del patrimonio”.

Esto significa que el delito es solo una de las variables dentro de un esquema de supervisión inteligente. Las pérdidas se originan en la sustracción de bienes, pero también en la administración inadecuada de los recursos y operaciones de las tiendas.

La seguridad corporativa en el sector retail
La gestión en tiendas se evalúa a través de cinco indicadores claves:

1) el valor total de las ventas durante una hora;
2) el valor promedio de ventas por cada cliente;
3) la cantidad de mercancías implicadas en cada venta;
4) la cantidad de ventas por vendedor; y
5) el número de ventas por cada metro cuadrado.

El análisis de esos cinco factores permite determinar si la gestión es exitosa o no. Sin embargo, hay otros elementos que no están incluidos allí y que son definitivos para incrementar la rentabilidad de la tienda y maximizar el potencial de la infraestructura. Son datos relacionados con el comportamiento del consumidor, que solamente pueden obtenerse mediante un seguimiento y registro continuo.

Es necesario saber, por ejemplo, cómo ha sido el comportamiento de los clientes que no hicieron ninguna compra. También es crucial determinar los datos asociados al tiempo: ¿cuál es el tiempo promedio de permanencia de los clientes en la tienda? ¿Cuánto demora el acto de venta? ¿Qué tanto tiempo tarda un cliente en hacer su pago en las cajas registradoras? Las respuestas a esas preguntas son de importancia capital para tomar decisiones que hagan más eficientes las operaciones dentro de la tienda.

También son muy importantes los datos de tráfico. ¿Cuáles son los días y las horas en las que hay mayor afluencia de compradores? ¿Qué espacios de la tienda atraen más clientes y en qué proporciones? La información sobre estos puntos tiene un alto valor para el área de marketing y la dirección general.

En términos de la administración de personal es decisivo saber si hay el suficiente número de funcionarios y si están correctamente distribuidos, de acuerdo con las necesidades del cliente. También se deben conocer los tiempos individuales: cuánto tiempo tarda cada quién en hacer lo que le corresponde. Esto permite optimizar tiempos y funciones.

Observando el comportamiento de los consumidores se puede determinar si una campaña de marketing ha sido exitosa o no. Esto no se puede establecer solamente a través de la cantidad de ventas, sino que exige un análisis minucioso.

Igual ocurre con el merchandinsing. Solo haciendo un seguimiento detallado a los consumidores se logra saber si el diseño de los escaparates y los diferentes elementos visuales son lo suficientemente llamativos como para atraer a los clientes y llevarlos a la compra.

Capturar información y procesarla estratégicamente

Hay, sin duda, todo un cúmulo de información que está paseándose en bruto por las tiendas. Y son justamente todos esos datos los que logran obtenerse y organizarse a través de un control operativo “SUPERCONTROL”, la herramienta que administra y controla todo lo que ocurre en la tienda, durante las 24 horas del día. Su función es detectar fallas, descubrir oportunidades y optimizar resultados.

SUPERVISA ha adoptado el enfoque de supervisión global, en función de garantizar una auténtica seguridad corporativa para el sector retail.
SUPERVISA ha adoptado el enfoque de supervisión global, en función de garantizar una auténtica seguridad corporativa para el sector retail.  El sistema comprende dos grandes frentes. Primero, mediante SUPERTECK, se implementa un esquema de vigilancia que emplea modernos equipos para capturar imágenes a través de CCTV y gestionarlas de manera eficiente. Segundo, a través de SUPERCONTROL, analiza los registros y genera información destinada a los niveles gerenciales.

Además de los indudables aportes en términos administrativos propiamente dichos, la vigilancia y el control a través de SUPERCONTROL permite cumplir con la misión convencional de los sistemas de supervisión: evitar el delito.

Según un informe de la National Retail Security (para el mercado de USA), anualmente se pierden casi 37 mil millones de dólares por robos internos y externos en las tiendas minoristas. De esa cifra, un 42.7% corresponde a hurtos de los propios empleados, mientras que un 35.6% son robos externos. Un porcentaje cercano al 10% es adjudicado a fraudes cometidos por los proveedores.

Estas astronómicas cifras por sí solas dan una idea del gran reto al que deben enfrentarse los encargados en el sector retail. De ahí que las soluciones ofrecidas por SUPERVISA incluyen una visión estratégica del problema de inseguridad. A través de SUPERCONTROL, se hace un estudio cuidadoso sobre los puntos y las categorías de productos que demandan una atención especial. Las cajas registradoras, entradas, salidas, puntos de despacho y carga de mercancía, son monitoreados  con sumo detalle.

Los gerentes del sector retail en el siglo XXI saben que la seguridad es un concepto integral
Se sabe que la sola presencia de un sistema CCTV logra disuadir a los delincuentes para cometer ilícitos. Y si a eso se suma un análisis permanente de imágenes y datos para detectar grietas o vulnerabilidades, se logra conseguir un esquema eficiente de seguridad.

Los gerentes del sector retail en el siglo XXI saben que la seguridad es un concepto integral, en el cual están presentes muchas variables. Que la información es control. Y que el control se traduce en eficiencia creciente, mayor satisfacción en los clientes y mejores balances al final del período. SUPERVISA también lo sabe y por eso trabaja para que los directivos superen sus propios récords.