Las franquicias son una tendencia a nivel mundial. Se han revelado como uno de los modelos más dinámicos, rentables y funcionales en el mundo actual. Aunque el concepto de franquicia como tal es simple, el diseño y la implementación de las mismas puede resultar bastante complejo.
Mantener
el control sobre centros de operación o ventas que se encuentran dispersos
geográficamente, puede ser una tarea verdaderamente titánica. Es ahí donde los
sistemas de seguridad electrónica, en particular los Circuitos Cerrados
de Televisión (CCTV), juegan un papel fundamental.
La importancia del control
Para
que un sistema de franquicias funcione adecuadamente, debe existir una perfecta
congruencia entre las metas del franquiciador y del franquiciante. Esto se
traduce en un respeto absoluto por las normas acordadas y una forma de actuar
plenamente ajustada a los objetivos de la marca.
Si
una franquicia desatiende sus compromisos, pone en riesgo el prestigio de la
marca. Esto es particularmente cierto en los casos en los que hay un alto
porcentaje de contacto cara a cara con los clientes.
Adicionalmente,
en los contratos pactados a partir de ingresos por regalías, se hace necesario
constatar permanentemente que la información contable sea exacta; que
efectivamente el franquiciador está recibiendo los beneficios reales de la
operación.
Así
mismo, hay franquicias que pactan contratos de exclusividad en la adquisición
de materias primas, productos o servicios. En esos casos, resulta fundamental
mantener un seguimiento constante para verificar el cumplimiento del acuerdo.
SUPERTECK es una
herramienta de SUPERVISA que asegura y
facilita un verdadero control sobre las franquicias. Una labor tan compleja
como esta, demanda herramientas óptimas y gran experiencia en su manejo, para
que el seguimiento a las franquicias arroje datos confiables que aporten
elementos de juicio valiosos para adelantar su gestión.
¿Cómo funciona el monitoreo a
distancia?
Un
sistema de seguridad basado en Circuitos Cerrados
de Televisión (CCTV) permite llevar a cabo un seguimiento centralizado de
la actividad en las franquicias. Esto quiere decir que las imágenes y toda la
información llegan y se concentran en un mismo punto. Esto le permite al
franquiciador mantener un monitoreo permanente sobre las distintas franquicias.
El
sistema funciona de la siguiente manera: las cámaras de seguridad están
enlazadas con un Servidor de Video. Este, a su vez, transforma las imágenes
obtenidas de las cámaras y las almacena en un disco duro. Una vez allí, puede
retransmitirlas a cualquier lugar del mundo en donde haya un computador con
acceso a Internet.
De
este modo se eliminan las barreras geográficas. El franquiciador puede observar lo que ocurre en cada una de sus
franquicias, bien sea en tiempo real o posteriormente. La vigilancia se
mantiene durante 24 horas, los 365 días del año, así que virtualmente no puede
ocurrir algo de lo cual no se entere el interesado.
Aplicaciones del monitoreo a distancia
Los sistemas de CCTV
centralizados tienen multitud de aplicaciones para la buena gestión de su
negocio. Las más destacadas son las siguientes:
- Visualización remota de franquicias, en tiempo real. Esta función genera dos importantes efectos: primero, es un mecanismo de persuasión indirecto que contribuye al cumplimiento de los acuerdos; segundo, permite al franquiciador estar al tanto de cualquier pormenor en casos excepcionales que requieran de su intervención.
- Control de ingreso y salida de los empleados y proveedores. La información proporcionada por los CCTV en este punto es decisiva: permite evaluar el comportamiento del personal y determinar si se ajusta a lo pactado en el contrato de franquicia.
- Vigilancia de líneas de producción. El monitoreo de la producción aporta una información valiosa que será contrastada con las metas fijadas por el franquiciador.
- Seguimiento de situaciones sospechosas. En caso de que el franquiciador tenga dudas sobre la lealtad del franquiciante, o sospeche de posibles defraudaciones, los CCTV son un recurso óptimo para analizar la situación y recopilar pruebas o indicios.
- Control sobre las cajas registradoras. Estos elementos son clave para hacer un seguimiento minucioso al dinero que entra en el establecimiento. Cualquier irregularidad será fácilmente detectable.
- Soporte y asistencia al franquiciante. En caso de que se requiera, la posibilidad de visualizar una situación en tiempo real le va a permitir al franquiciador asistir técnica y/o administrativamente al franquiciante.
Principales beneficios
Los
CCTV permiten mantener un control automatizado y esto minimiza las
posibilidades de errores ocasionados por el factor humano. Si cada metro
cuadrado está controlado de manera eficiente, de seguro, hay mayor probabilidad
de que cualquier error o dificultad sea corregida a tiempo. Esto incrementa la
calidad de la gestión y se traduce en mayor rentabilidad.
Este
tipo de sistemas han probado ser especialmente eficaces para el control de
cuatro elementos cruciales:
- La erradicación de llamado “robo hormiga”, que no es fácilmente detectable por otros medios.
- El control de descuidos de los empleados en su puesto de trabajo
- El mejoramiento en la atención al cliente
- El control de pérdidas e inventarios
Lo que todo
franquiciador quiere es mantener excelentes relaciones con los franquiciantes y
evitar conflictos que pueden resultar onerosos para ambas partes.
Por eso lo ideal es implementar un
sistema de control basado en CCTV, que tiene un espíritu relativamente
coercitivo, combinándolo con mecanismos de control consensuados entre ambas
partes.
Recuerde
que un sistema de control es eficaz cuando está compuesto por herramientas
tecnológicas eficientes para hacer un monitoreo confiable, combinado con un
análisis detallado y un uso adecuado de la información proporcionada por dichas
herramientas.
Finalmente,
tenga en cuenta que los CCTV se convierten en elementos vulnerables si no
cuentan con equipos o instalaciones óptimas, que garanticen un funcionamiento
eficiente. SUPERTECK
de SUPERVISA le ofrece
importantes garantías para que su sistema de control opere de manera confiable.
La calidad de nuestros equipos, el profesionalismo de nuestro personal y una
asistencia técnica de primera línea son la base de nuestra labor. Con SUPERTECK usted tiene un verdadero
aliado en su gestión.
