Control de accesos: Las zonas francas, un patrimonio que se debe proteger

Las zonas francas son un motor importante de la economía nacional. Constituyen un estímulo de primer orden para el emprendimiento, pero, además, son generadoras de empleo y promueven el desarrollo de las regiones adyacentes.Las zonas francas son desarrollo y progreso.

Se definen como áreas geográficas en las que se congregan una o varias empresas, las cuales gozan de múltiples ventajas de orden tributario y aduanero. A las mercancías que circulan por estas zonas no se les aplica el régimen ordinario de impuestos para importaciones y exportaciones. Adicionalmente, cuentan con una reducción del 15% del impuesto a la renta.

A las zonas francas también se les conoce como “distritos especiales”  y se crearon en 1958. Pero fue gracias a la Ley 1004 de 2005 como alcanzaron su auge. Con esa medida se creó un marco jurídico idóneo para el surgimiento de nuevas zonas francas en Colombia y para la consolidación de las ya existentes.

Las zonas francas en Colombia

Actualmente hay tres tipos de zonas francas en Colombia: permanentes, especiales o unipersonales y transitorias. Las zonas francas permanentes, como el nombre lo indica, se instalan y funcionan de manera constante como un parque industrial. Actualmente hay alrededor de 31 zonas francas permanentes en el territorio nacional.

Las zonas francas especiales o unipersonales funcionan con una sola empresa que, por lo general, es de alto impacto para la economía regional o nacional. De acuerdo con el renglón en que se especialicen, pueden ser: de bienes, de servicios, de servicios de salud, de proyectos agroindustriales, de sociedades portuarias o de reconversión de empresas existentes. En Colombia hay aproximadamente 71 zonas francas especiales, distribuidas en todo el territorio nacional.

Finalmente, las zonas francas transitorias corresponden a espacios temporales como ferias, exposiciones, congresos y todo tipo de eventos en el que se lleven a cabo negocios y transacciones de carácter internacional, con los mismos propósitos esenciales de la zona franca. Debido a su carácter transitorio, el número de estas zonas es indeterminado.

Los sistemas de seguridad en las zonas francas

La seguridad es uno de los grandes desafíos que debe enfrentar una zona franca. En la medida en que se trata de espacios que almacenan instalaciones, equipos y mercancías de alto valor, resulta predecible que fácilmente estén en la mira de la delincuencia.

Las zonas francas, en general, manejan su sistema de seguridad con base en los estándares del Sistema de Gestión en Control y Seguridad  BASC -Business Alliance for Secure Commerce-. Este es un manual de calidad que compendia un conjunto de criterios y de parámetros, que deben ser aplicados en todas las cadenas de suministro de las zonas francas para garantizar la seguridad.

El modelo BASC busca optimizar el rendimiento de la cadena de suministro y mitigar los riesgos de robo, pérdidas, contrabando y amenazas terroristas, tanto en Colombia como en todos los países con los que el país entre en contacto a través de las zonas francas. Toma en cuenta ocho aspectos que se deben tomar en cuenta para diseñar el sistema de seguridad:

1. Control físico de accesos

• Identificación de los empleados
• Identificación de los visitantes
• Identificación del personal de despachos
• Monitoreo de entregas
• Procedimientos de enfrentamiento y retiro de personas no autorizadas

2.  Seguridad del personal

• Verificación para la pre-contratación
• Verificación y análisis de antecedentes
• Procedimientos de retiro de personal y accesos denegados

 3.  Seguridad de procesos

• Procedimientos de seguridad requeridos para el transporte, carga, manejo y almacenaje

4.  Seguridad física

• Cercado
• Puertas y casetas
• Estacionamientos de vehículos no comerciales
• Estructura de los edificios
• Control de cerraduras y llaves
• Iluminación
• Sistemas de alarmas y cámaras de videovigilancia

5.  Seguridad de tecnología de informática

• Protección con contraseña
• Tecnología de informática

6.  Entrenamiento de seguridad y conciencia de amenazas

La plataforma Web SUPERACCESS es totalmente coherente con los criterios BASC, particularmente en lo que tiene que ver con el control de accesos. Tal y como lo establecen esos parámetros, SUPERACCESS incorpora un sistema eficiente de identificación para el control físico de accesos. La ventaja de la plataforma, en este caso, es que ese sistema está perfectamente integrado con los elementos de seguridad física tales como puertas, molinetes, etc.

El control de accesos en las zonas francas

El control de accesos es uno de los elementos cruciales en el sistema de seguridad. El tema se torna más complejo aún, si se toma en cuenta la magnitud que alcanzan varias de las zonas francas en Colombia, especialmente las que son de carácter permanente o tienen características especiales.

Por ejemplo, la Zona Franca de Barranquilla tiene una extensión de un millón de metros cuadrados y cuenta con un acceso directo al puerto-zona. Algo similar ocurre con la Zona Franca del Pacífico, que maneja unos volúmenes impresionantes de carga, o con la Zona Franca de Bogotá, que alberga a más de 230 empresas, entre locales y multinacionales.

Dada la dimensión del desafío, y con base en los parámetros BASC, se puede decir que los cuatro elementos clave para mantener controlados los accesos son:

• Diseñar y desarrollar un sistema eficaz, y cien por ciento confiable, para la identificación de los empleados, visitantes, contratistas y personal de despachos, así como para los diferentes tipos de vehículos que ingresan a la zona
• Instalar medios y herramientas de seguridad física con la capacidad para garantizar que existan barreras eficientes frente al ingreso de personas o vehículos no deseados
• Implementar un sistema de monitoreo permanente en las instalaciones de la zona franca, de modo que se garantice una vigilancia integral
• Desarrollar procedimientos puntuales para enfrentar y retirar a personas no autorizadas, para dar de baja en el sistema al personal retirado y para denegar accesos, cuando sea del caso.

Lo más usual es que para lograr esos cometidos se instale un sistema que combine medios físicos y dispositivos electrónicos. Por lo general, en las entradas de personas y vehículos se ubican molinetes, talanqueras y torniquetes de piso a techo.

Adicionalmente, se implementa un sistema de identificación que incluye carnetización del personal, como medio para gestionar las autorizaciones. A la vez, se emplean instrumentos tecnológicos para verificar la autenticidad de esos documentos al momento del ingreso.

Las cámaras de vigilancia o CCTV son al mismo tiempo una herramienta de monitoreo y un factor de integración en el sistema de seguridad, ya que capturan información en tiempo real y en diversos puntos simultáneamente. Esta información es constantemente contrastada con la que aportan los puntos de acceso, de modo que se garantiza un control adecuado en todo momento.

En un sistema como el que ofrece la plataforma web comunitaria SUPERACCESS todos los elementos del control de acceso se articulan a través de Internet. Esto permite centralizar la información y mantener un monitoreo eficiente en tiempo real, bajo un esquema 7/24.

Integración de seguridad y servicios en los accesos

Mantener un control de accesos idóneo es un valiosísimo aporte para todos cuantos tengan que ver con una zona franca. No solo permite preservar la seguridad e integridad de las personas, los bienes y las instalaciones, sino que además le aporta valor a los negocios que tienen lugar en este entorno.

Sin embargo, este no es el único beneficio que puede ofrecer el sistema de control de acceso. En tanto se trata de los puntos que marcan una frontera entre el interior y el exterior de la zona franca, también pueden cumplir un papel estratégico en términos de información y de marketing.

En el plano de la información, porque constituyen la fuente directa a la que acuden todas las personas que ingresan a las instalaciones. En esta medida, es desde allí desde donde se puede brindar una orientación precisa sobre diferentes aspectos como ubicación de las empresas, desplazamientos, horarios de operación, etc.

Así mismo, los puntos de acceso representan la imagen inicial de la zona franca y de todas las empresas que operan allí. Lo que encuentra el usuario al ingresar le permite formarse una imagen de la zona misma. Según lo que vea allí, le adjudicará algunos valores asociados con la atención, la eficiencia, la prontitud, etc. De este modo, los controles de acceso también comunican y en esta medida son componentes del marketing empresarial.

10 aspectos claves para optimizar sus sistemas de Seguridad Electrónica

Según Andrés Felipe Rodríguez, especialista en Administración de la Seguridad, los sistemas de seguridad electrónica en Colombia se utilizan apenas en un 20% de su capacidad global. Esto quiere decir que a pesar de que se cuenta con las soluciones tecnológicas, éstas no se emplean de forma eficiente.

Esta desconcertante afirmación lleva a pensar que resulta absolutamente necesario introducir el tema de la optimización como una de las prioridades en la agenda. Si bien resulta muy importante definir qué equipos y servicios de seguridad electrónica se deben adquirir o contratar, no es menos importante la pregunta por cuál es la manera más eficiente de gestionarlos.

Enseguida le presentamos los 10 aspectos claves que debe tener en cuenta, si quiere optimizar sus sistemas de seguridad electrónica.

1.       Información y actualización

La tecnología avanza a un ritmo verdaderamente avasallador. Y así como la seguridad electrónica ofrece soluciones cada vez más eficaces, también el crimen se actualiza para responder a los retos que les plantean esos avances.

Es importante tomar en cuenta que el mercado de la seguridad electrónica es muy amplio. Se pueden encontrar diferentes clases de equipos, que realizan funciones similares, pero no cuentan con la misma calidad. Solo si se cuenta con una amplia información se puede detectar la diferencia.

Para tomar decisiones rápidas, creativas e inteligentes, resulta crucial que los niveles directivos de las empresas se actualicen con frecuencia en materia de seguridad electrónica. En ocasiones, renovar es también optimizar, pero no siempre es necesariamente así. Para tener un criterio que permita tomar decisiones acertadas, es necesario contar con información confiable y actualizada. Es un punto clave para ir un paso adelante.

2.       Resistencia al cambio

El mercado ofrece opciones altamente eficaces en el terreno de la seguridad electrónica, no solamente para las empresas, sino también para los hogares. Sin embargo no siempre esas soluciones son correctamente evaluadas y valoradas.

La tecnología origina una serie de resistencias. En principio se le ve como algo extraño, ajeno y complejo. Por eso algunos piensan que es mejor “lo malo conocido que lo bueno por conocer”. Esta actitud es perfectamente normal, pero si su objetivo es contar con las mejores soluciones de seguridad electrónica, tendrá que abrir su mente a lo nuevo.

No es fácil cambiar un concepto sobre el que todos están de acuerdo. Tampoco es sencillo alterar las formas de hacer a las que están habituados. Pero, en realidad, en materia de seguridad nadie puede darse el lujo de no innovar.

3.       Relativizar el factor precio

Si el propósito es optimizar los sistemas de seguridad electrónica, el costo del equipo o del servicio no debe encabezar su lista de prioridades. En primer lugar, los costos de la seguridad electrónica han descendido notablemente. En segundo lugar, puede que a primera vista otras modalidades de seguridad parezcan ser más baratas. Sin embargo, si estudia el tema en detalle, se dará cuenta de que en realidad son más onerosas. No solamente porque el precio a mediano y largo plazo resulta ser mucho más alto, sino también por las grietas de seguridad que dejan los sistemas obsoletos.

La optimización juega un papel importante en la minimización de costos. Aumentar la eficiencia es incrementar el rendimiento de los recursos y esto se ve reflejado en la caja. No se trata de llenar un espacio con cámaras de seguridad por todas partes, sino de instalar equipos adecuados, en puntos estratégicos, para garantizar el control.

Existen empresas como SUPERVISA S.A. que cuentan con la opción de prestación de servicios (arrendamiento) para soluciones en seguridad electrónica. Esta alternativa reduce los costos y le permite contar con los mejores sistemas de seguridad electrónica, de una manera que es amable con su presupuesto.

4.       Confiabilidad del personal

Ningún sistema de seguridad, por avanzado que sea, se maneja solo. Siempre tendrá que contar con algún componente humano, tanto para su instalación, como para su funcionamiento y mantenimiento. Por eso la optimización de los sistemas de seguridad electrónicos también pasa por verificar la confiabilidad del personal que tiene a cargo estas labores.

Entre más independiente del ser humano sea un sistema de seguridad, más disminuyen los riesgos de infiltración o sabotaje interno. La optimización, desde este punto de vista, implica garantizar las mejores opciones para la operación autónoma de los equipos y aplicación o re-aplicación de procesos de selección de personal altamente rigurosos.

5.       Capacitación

La integración hombre máquina es crucial en los sistemas de seguridad electrónicos. La máquina no desplaza al guarda de seguridad, sino que plantea un nuevo modelo de trabajo en donde la acción de ambos es complementaria. El equipo detecta, pero es el personal de seguridad quien debe tramitar las acciones a seguir y las eventualidades que desata.

La capacitación no solamente se orienta a quienes operan los equipos, sino que abarca todo el personal en los distintos niveles de la organización. El sistema de seguridad se vuelve eficiente cuando una cadena de personas capacitadas son a la vez operadores y/o supervisores del mismo.

SUPERVISA S.A. ofrece asesoría y acompañamiento constante para optimizar sus sistemas de seguridad electrónica. Es un valioso apoyo en el propósito de sacar el mejor partido del esquema que esté implementando.

6.       Personalización

Usted no debe ajustarse a los sistemas de seguridad, son los sistemas de seguridad los que deben adaptarse a usted y a sus necesidades. La personalización comienza con la evaluación de los riesgos, el diagnóstico y las propuestas para atender correctamente la situación de un espacio específico.

Las empresas de seguridad realizan una inspección para determinar los puntos críticos de las instalaciones. Pero el personal que mayor tiempo permanece allí también cuenta con una valiosa experiencia e información para demarcar las zonas inseguras, establecer dónde se necesita un control permanente y definir en qué espacios se necesita un registro constante.

De la combinación entre el saber del personal de seguridad, junto con el conocimiento de los asesores, debe brotar el esquema de seguridad que se debe implementar o re-implementar. La administración de riesgos pasa por el diseño de estándares propios para la gestión del tema.

Las empresas de seguridad electrónica que operan en el mercado son cada vez más especializadas. Es conveniente que elija la que mejor responda a las necesidades particulares de su compañía.

7.       Integración

Actualmente los sistemas de seguridad eficientes demandan una estrecha integración entre sus componentes para que todo funcione de una manera realmente eficiente. En principio, el sistema de seguridad física debe empalmarse de manera coherente con el sistema de seguridad electrónica. Esto le da a la seguridad física una ventaja activa, en términos de disuasión, detección y respuesta frente a un incidente de seguridad.

El control de acceso es uno de los componentes de mayor importancia. Las condiciones de iluminación, la adecuación de la construcción y los sistemas de seguridad electrónica deben funcionar coordinadamente para lograr un mismo objetivo: impedir el acceso de intrusos y retardar o dificultar su tránsito hacia áreas de particular importancia.

SUPERACCESS es un sistema de control de acceso que ofrece una solución integral. Se combina el factor humano, con las posibilidades tecnológicas para PREVENIR la infiltración de intrusos, empleando métodos con alto grado de confiabilidad. Usted puede acceder a una prueba gratuita por 30 días para comprobarlo.

8.       Redundancia

Si se requiere un elevado grado de protección, bien sea por la vulnerabilidad de un espacio determinado, o bien porque lo que se quiere resguardar es altamente valioso o confidencial, es recomendable emplear un esquema de redundancia en los sistemas de seguridad. Esto implica utilizar dos o más barreras de seguridad para un mismo punto.

La redundancia garantiza que siempre haya más de un sistema de seguridad operando en tiempo real. De este modo, si uno falla, ahí está el otro, o los otros, para suplir ese vacío.

En casos específicos es conveniente implementar los sistemas espejo, en donde uno de ellos monitorea el funcionamiento del otro. Así, el sistema primario protege al secundario y viceversa. Con ello se obtiene una seguridad más robusta, enfocada a la prevención de sabotajes o fallas aleatorias.

9.       Seguimiento y control

Las condiciones de seguridad son dinámicas. Cambian las modalidades, los métodos y los objetivos de los criminales. De igual manera, los entornos se transforman: un sector que antes era seguro puede tornarse inseguro o ser más vulnerable por condiciones ajenas a la compañía. Por eso la evaluación de las condiciones de seguridad debe ser una práctica periódica.

Asegúrese de que los equipos que adquiera sean de marcas reconocidas, con representación dentro del país. Así podrá contar con un buen servicio post-venta.

Si el objetivo es optimizar, resulta indispensable que se diseñe un cronograma de mantenimiento preventivo a las instalaciones. Esto asegura que haya un funcionamiento adecuado y además prolonga la vida útil del sistema.

SUPERVISA S.A. cuenta con un sistema de auditaría operativa permanente (Supercontrol), que realiza una revisión especializada de los CCTV y los compara con los estándares que deben cumplirse. De este modo, el seguimiento y el control son procesos ininterrumpidos. 

      10.   Modelo de gerencia

Un modelo de seguridad integral siempre tendrá los tres componentes clásicos: medios humanos (personal de seguridad en distintos niveles); medios técnicos, que a su vez se dividen en pasivos (físicos) y activos (seguridad electrónica); y, finalmente, medios organizativos (políticas, planes y programas).

La seguridad debe formar parte de las políticas de gestión y desarrollo de cualquier entidad. Los directivos tienen la tarea de integrar el sistema de gestión de calidad, con la seguridad, la misión y la visión de la empresa.

Es importante que la compañía diseñe una matriz para hacer una evaluación periódica del sistema de seguridad, que incluya cuatro grandes elementos: 1) Sistemas de vídeo vigilancia y alarmas; 2) Calidad del personal de seguridad privada; 3) Procesos en la selección de los empleados de seguridad; 4) Resguardo de la información contable de la compañía.

“Una política sólida de seguridad es un valor agregado en la gestión empresarial.”

La Seguridad Electrónica: un mercado en pleno auge

El negocio de la seguridad electrónica muestra una clara tendencia al crecimiento en todo el mundo, cada día hace mayor presencia en todos los campos de la sociedad. Todos los estudios indican que esta evolución continuará, independientemente de las condiciones económicas de los países y de la percepción de seguridad en los ciudadanos.

Las razones que explican este incremento son muchas, pero se destacan principalmente dos grandes fuerzas de impulso. Según las investigaciones realizadas por el Licenciado Francisco Grez Aldana, experto chileno en seguridad, los países con mejores condiciones económicas y mayor gobernabilidad presentan un elevado crecimiento en los servicios de seguridad. Esto, independientemente de que haya o no inseguridad en esas naciones. Se sabe, entonces, que el crecimiento económico por sí solo jalona el crecimiento de la seguridad privada.

Hay algunos países que no tienen un PIB elevado, pero en los que también se ha detectado un notorio crecimiento en los servicios de seguridad privada. En particular, se trata de naciones latinoamericanas en donde este segmento ha tenido un gran florecimiento.

Es el caso de Colombia y México, en donde hay graves problemas de corrupción, falta de gobernabilidad y una percepción de seguridad negativa. Son precisamente esas variables, unidas a un relativo progreso económico, las que disparan la demanda por la seguridad privada.

Como quiera que sea, el panorama global del mercado de seguridad electrónica en todo el mundo está experimentando un auge que, por ahora, parece imbatible. Este sector maneja cifras astronómicas en todas partes y aunque el 70% de ese mercado se concentra en Estados Unidos y Europa Occidental, también en casi todos los países con economías emergentes cobra importancia día a día.

Colombia: un mercado que florece

La situación de los servicios electrónicos en Colombia es extraordinaria actualmente. Según Duván Chaverra, un estudioso del tema, el país ocupa un lugar privilegiado en la agenda de los grandes fabricantes de seguridad electrónica del mundo. Muchos de los gigantes del medio han escogido a Colombia como sede para atender los negocios de toda la región. El mercado vive un momento excelente.

En este contexto hay dos grandes segmentos que sobresalen en el mercado colombiano. El primero es el de los distribuidores de equipos de seguridad, o sea las empresas que importan y luego comercializan todos los dispositivos del ramo. El segundo es el sector de los integradores de sistemas, que corresponde a las compañías encargadas de ofrecer soluciones integrales a los usuarios, las cuales incluyen instalación, operación y mantenimiento de los equipos.

El potencial es inmenso. A la fecha, la industria de la seguridad colombiana hace presencia prácticamente en todos los sectores del país. Las nuevas tecnologías han creado una demanda en áreas como la seguridad nacional, las zonas rurales, la vigilancia en carreteras, la industria, el comercio, los hospitales y los hogares.

La seguridad se ha convertido en una estrategia competitiva para generar valor en las empresas. Como se trata de un sector transversal, puede afirmarse que llega a todos los nichos de la economía. Y además de ser uno de los grandes soportes empresariales, también es un factor que está contribuyendo a solucionar varios problemas del Estado y de las comunidades.

Hoy día empresas como SUPERVISA S.A. ofrecen soluciones de seguridad para todos los niveles corporativos, empleando para ello tecnologías de punta. Esta compañía se ha enfocado principalmente a uno de los servicios que mayor demanda tiene actualmente en Colombia: el control de acceso. Para ello ofrecen la plataforma web SUPERACCES, de última tecnología y con excelente respuesta en el mercado. Esto, sumado a un excelente servicio técnico, la ha puesto a la vanguardia de las empresas de seguridad electrónica en el país.

Cifras que hablan por sí solas

En una edición dedicada al tema, la Revista Dinero indica que los servicios de seguridad electrónica generan ingresos operacionales que son tres veces mayores a los originados por el sector hotelero, el doble frente al sector bananero y 1,2 veces superior al sector floricultor. Estas son palabras mayores.

Un estudio realizado en 2012 señaló que la demanda de equipos de seguridad superó los 90 billones de dólares. Aproximadamente el 37% de las solicitudes se orientaban a los Circuitos Cerrados de Televisión (CCTV) y luego en su orden a: equipos de Rayos X, monitores de televisión, equipos de detección de metal, dispositivos de bloqueo de comunicaciones, dispositivos de vigilancia y detección de incendios.

Las compañías que registran un mayor crecimiento son aquellas que no hacen uso de las armas y cuyo principal enfoque gira alrededor de los sistemas de monitoreo de alarmas para residencias y oficinas, rastreo de vehículos y circuitos cerrados de televisión.

En 2013 los ingresos para los empresarios de la seguridad estuvieron en el orden de los 4,9 billones de pesos. De hecho, los servicios de seguridad privada en Colombia, cuya punta de lanza es la seguridad electrónica, suman en su conjunto el 0,82% del PIB según los datos más recientes.

La Dirección de Estudios Estratégicos Grupo de Información Estadística, adscrita al Ministerio de Defensa de Colombia, ha informado que en 2014 la demanda por este tipo de servicios ha aumentado en un 6% respecto a los primeros semestres de 2012 y 2013. El panorama es estupendo.

La misma fuente ha informado que todos los indicadores son claros: la seguridad electrónica es un recurso eficaz y ha logrado prevenir, detener y disminuir la delincuencia en los ámbitos donde ha sido aplicada. La percepción de los ciudadanos es también muy favorable frente a estos mecanismos para proteger sus bienes y su integridad personal.

La Cámara de Comercio de Bogotá realizó una investigación en la que se indica que durante los años comprendidos entre 2004 y 2012 los colombianos han adquirido servicios de seguridad electrónica en un promedio del 62% anual.

Este contexto es lo que ha favorecido el florecimiento de empresas como SUPERVISA S.A. que inició operaciones hace 36 años supervisando los cargamentos en los puertos colombianos y que hoy en día ofrece un amplio portafolio de servicios impensables al momento de su creación. Es una de esas compañías locales que han sabido evolucionar de la mano de las nuevas tecnologías y que han logrado aprovechar al máximo las condiciones favorables del mercado para su crecimiento y expansión.

Perspectivas frente al futuro

Desde el punto de vista tecnológico, las expectativas vienen concentrándose progresivamente en las soluciones IP desde 2006. En el plano mundial el segmento que parece estar liderando el mercado es el de servicios de control en nube. Voceros de IHS Technollogy han afirmado que la demanda por ese tipo de soluciones se incrementará en un 63% durante 2014, principalmente en las economías más desarrolladas. Esta tendencia alcanzará paulatinamente a los demás países.

SUPERACCESS cuenta con la Plataforma ORUS, un innovador sistema de seguridad que permite realizar un monitoreo remoto del acceso a edificios, empresas, zonas francas y todo tipo de organizaciones. La plataforma web SUPERACCESS aplica un proceso de pre-autorización para personas y vehículos, de modo que el ingreso seguro está garantizado y se realiza con gran velocidad y eficiencia. Se vale del código 2D, que está en todas las nuevas cédulas de ciudadanía colombiana, entre otros documentos de identidad. Ofrece soluciones personalizadas que se ajustan de manera precisa a las necesidades de cada organización.

Todo indica que el Estado y los hogares son quienes van a hacer subir las cifras de la demanda por los servicios de seguridad electrónica. En Bogotá, por ejemplo, el gobierno capitalino tiene instaladas 411 cámaras para monitorear la seguridad del distrito; pero necesita 4 mil, por lo menos, para atender a las necesidades de los ciudadanos. Algo similar ocurre en las demás ciudades del país.

En cuanto a los hogares, las tecnologías de seguridad poco a poco han ido convirtiéndose en parte de la canasta familiar. La tecnología IP ofrece soluciones baratas y fáciles de manejar. Esto hace que nunca como ahora haya tanto interés de los ciudadanos por adquirir opciones que les permitan mantener bajo control la seguridad en su hogar.

Existen todavía algunas limitaciones culturales, porque los servicios de seguridad electrónica no solamente abarcan máquinas y dispositivos, sino también una educación básica para comprender y hacer uso de estas soluciones. Algunas empresas siguen evaluando sus opciones a partir del precio y no de otras variables como la mayor eficiencia o el servicio técnico que adquieren con el producto. Aún hace falta conocimiento e información y son los empresarios del sector quienes deben asumir la bandera para llenar este vacío cultural.

De cualquier manera, el mercado colombiano tiene un potencial extraordinario para los servicios de seguridad electrónica. Colombia es uno de los epicentros para este tipo de negocios en Latinoamérica y no existe ninguna señal de que esto vaya a cambiar en los próximos años.

La Industria de los Controles de Accesos – Sondeo de mercado.

La demanda de seguridad en el mundo es cada vez más grande. El narcotráfico, el aumento poblacional, la pobreza, los desplazamientos forzados, las bandas criminales, la delincuencia común, han creado amenazas que obligan cada vez más a las organizaciones y a las personas a establecer controles para proteger sus intereses de forma directa y a destinar partidas en sus presupuestos para este fin. Los países menos desarrollados sienten con mayor intensidad esta realidad.

La tecnología ha entrado a jugar un papel muy importante en el desarrollo de herramientas de control y seguridad preventivos y disuasivos como son los sistemas de CCTV, los GPS, los desarrollos biométricos y sus combinaciones y dentro de esa gama de equipos, los sistemas de Control de Acceso son cada vez más necesarios y demandados.

Análisis de la industria de los controles de acceso:

El completo y confiable control y restricción del ingreso de personas a los lugares que manejan un alto volumen de visitantes se convirtió en un requisito indispensable. Los edificios, zonas industriales, copropiedades, centros médicos y similares requieren saber y poder identificar en tiempo real quién entra a sus instalaciones y quién y bajo qué condiciones y horarios lo autoriza. Esta información debe quedar registrada y permitir manejar estadísticas y realizar búsqueda de datos.  Suplir esta necesidad con mínima afectación para los usuarios, con rapidez, sin intermediarios, evitando congestiones y demoras, es el objetivo que debe suplir un sistema de Control de Acceso.

Es por esto que en los últimos años han surgido en el mercado diversas soluciones adecuadas a la necesidad de los clientes, que abarcan desde las tarjetas de proximidad y sistemas de bio-reconocimiento, hasta plataformas más completas y profesionales que operanbajo la modalidad de “Software as a Service” (SaaS), que leen y registran los datos del código 2D de la cedula de ciudadanía colombiana o las licencias de conducir. Estos desarrollos se pueden llevar a grados de sofisticación que garanticen una total efectividad bajo una gran sencillez en su manejo. El mercado está también ávido de recibir nuevas ideas y desarrollos de hardware que complementen, faciliten y respalden a estos sistemas.

La migración de los sistemas tradicionales a los de tecnología avanzada es evidente y queda mucho espacio para la innovación y desarrollo de soluciones cada vez mejores que se integren no solo con la seguridad sino con otros requerimientos de control de asistencia, y de apoyo administrativo y de mercadeo. 

Productos complementarios o sustitutivos: 

La creciente demanda de mercado mencionada ha conllevado la adopción de una variedad de sistemas, que van desde tecnologías con base en software locales hasta sistemas web que permiten realizar el control en forma remota, con diversos sistemas de validación como son los biométricos, tarjetas de proximidad, NFC, códigos de barras, PIN, entre otros. Se ofrecen además algunos sistemas especializados para áreas específicas como aeropuertos, universidades, zonas francas, centros médicos, estadios, gimnasios, eventos y similares, que se diferencian entre sí por sus sistemas de  instalación, configuración, costos, niveles de seguridad, tamaño, robustez, garantías, niveles de adaptación, etc. Dependiendo de los requerimientos de cada cliente, de su nivel de tecnología y de su presupuesto adoptarán unos u otros sistemas.

De la versatilidad y facilidad en su manejo, de su efectividad y confiabilidad, de la comodidad que dispense a sus usuarios, del valor agregado que ofrezca en el registro de datos y manejo de estadísticas y en general en las garantías, precios y facilidad de instalación que se ofrezca, se basa principalmente la toma de decisiones a la hora de adquirir un sistema profesional para el control de accesos de una organización.

Tendencias en soluciones de control de accesos

Para las empresas y copropiedades que se encuentran evaluando un nuevo sistema de control de accesos, o están en el proceso de actualización de su sistema de control de accesos actual para satisfacer su creciente negocio; los expertos recomiendan que antes de invertir en un nuevo sistema, investiguen las nuevas tendencias y soluciones que ofrezca el mercado.

Al igual que la video vigilancia, el control de accesos ha recorrido un largo camino en los últimos años y continúa creciendo y adaptándose a las nuevas tecnologías. Muchos sistemas de control de accesos actuales son flexibles y dispuestos a adaptarse y crecer con un negocio próspero y en expansión.

De acuerdo a varios estudios, el mercado de los sistemas de control de acceso seguirá creciendo. Las grandes corporaciones y agencias gubernamentales que se ocupan de la convergencia de la seguridad física y lógica necesitarán mejorar sus sistemas de hoy en día. Pero incluso un mayor crecimiento podría venir en el extremo inferior del mercado. Actualmente, para las organizaciones con menos de 500 empleados estos sistemas pueden tener un costo prohibitivo para implementar un sistema de control de accesos completo. Pero las nuevas soluciones de plataformas de control de accesos con base en tecnologías de Software como servicio (SaaS), han traído el costo de la implementación de un sistema profesional a un nivel más accesible.

Códigos QR o 2D.

Hoy en día, los métodos de autenticación de control de acceso físico, como llave, tarjeta inteligente y OTPa (One Time Passwords) requieren hardware adicional y no es fácil estar al tanto de si se pierden. Con un teléfono móvil sin embargo, ya que se utiliza con frecuencia y todos los días, podemos arreglar varios de esos problemas. El código QR o 2D que es un código de dos dimensiones, tiene alta velocidad de encriptación y desencriptación; que no sólo puede almacenar información grande, sino que también tiene la capacidad de corrección de sus propios errores.

Seguridad Sin Fricción

Velocidad y facilidad de uso es lo que buscan los clientes hoy y los sistemas de control de acceso se están preparando para reducir el tiempo que nos toma utilizarlos. De acuerdo con varios estudios, en lugar de hacer que los usuarios lleven tarjetas separadas, llaves y tokens, la próxima generación de soluciones de fricción integrará estas y otras credenciales dentro de Near Field Communications (NFC), los teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles.

Móvil, móvil, móvil

El uso de dispositivos móviles para el control de acceso se adaptará y crecerá. En lugar de utilizar una tarjeta magnética de control de acceso, la nueva tendencia es el uso de dispositivos móviles con NFC, ya sean teléfonos con elementos de seguridad o teléfonos celulares con aplicaciones especiales, que permiten utilizarlo como si fuera tecnología NFC. Estos dispositivos tendrán control sobre los lectores de tarjetas, bloqueos y otros hardwares que puede leer teclas digitales.

Manteniendo lo clásico

Lo móvil de cualquier forma existirá a la vez con las tarjetas físicas un tiempo más. Por ahora es muy poco probable que las tarjetas se reemplacen completamente y la mayor cantidad de negocios intentaran tener una combinación de tarjetas inteligentes, dispositivos NFC y códigos 2D cuando sea posible. Nuevas funcionalidades serán añadidas a las tarjetas que ya existen, incluyendo imágenes de alta resolución y características inalterables que no solo harán de estas más seguras sino que también las hará más útiles.

Lo que si se buscara será un control integral de estos dispositivos aislados. Las empresas y los usuarios quieren una sola credencial para entrar en el edificio, ingresar a la red, acceder a aplicaciones y redes sin necesidad de una contraseña cada vez que lo hagan.

El Software como Servicio (SaaS)

Las nuevas soluciones en controles de accesos se enmarcan dentro de una tendencia incluso más grande, la del SaaS o el Software as a Service por su nombre en inglés, un modelo en auge en este momento y con el cual un programa específico se licencia con una suscripción, mientras está centralizado no en los servidores del suscriptor sino en los del proveedor, o en la nube. El control de accesos a través de una plataforma de SaaS permite que puedan ser utilizados por muchos usuarios diferentes, desde distintos lugares pero seguir protegiéndolos con el mismo nivel de seguridad.

Hoy en día, el SaaS se ha implementado en los más variados ámbitos y por eso es de esperarse que el control de accesos migre definitivamente a estas plataformas. Ejemplos del uso de SaaS incluyen las aplicaciones de oficina y escritorio, los CRM, los programas de manejo de contenido, los de soporte, de manejo de tareas de Recursos Humanos, contabilidad y hasta virtualización.

La ventaja máxima del SaaS como plataforma para el control de accesos es que va a permitir coordinar en un solo lugar el uso de todas las tendencias anteriores, a la vez que reduce el costo de manejo y soporte de esas aplicaciones.

Problemas frecuentes en los sistemas de control de accesos.

Innumerables tipos de instalaciones en la actualidad poseen sistemas que controlan el acceso y tránsito de las personas: Oficinas, fábricas, zonas francas, parques industriales, instituciones gubernamentales… y la lista continúa.

¿Cuál es la problemática que se presenta con este tipo de herramienta tan empleada hoy en día para evitar, o por lo menos llevar a la mínima posibilidad, el ingreso de personas no autorizadas a estos espacios?

Esta pregunta hoy la podemos responder siempre y cuanto sepamos sobre el tipo de tecnología que se utiliza para proteger las áreas en cuestión. Códigos de barras, credenciales, códigos 2d, biometría, proximidad y pines son algunos de los medios de identificación como complemento de un control de accesos. Dependiendo del medio de validación, el sistema tendrá un mayor o menor grado de complejidad en lo que refiere a los costes asociados, al mantenimiento y al soporte técnico, carga administrativa necesaria para su correcto funcionamiento.

Vayamos al grano. Supongamos que todavía no hemos elegido el sistema a implementar y que nos encontramos en negociaciones con un determinado proveedor. Debemos pensar no solo en los beneficios que el sistema nos proporcionará, los cuales son importantes, sino también en los riesgos y costos asociados que nos exponemos y que generalmente, con el afán de cerrar la venta, nuestro proveedor no nos informó. 

He aquí algunos ejemplos que debemos tener presentes:

Mala elección del proveedor

Iniciamos la lista desde lo más básico, la elección de la compañía que nos proveerá, instalará y realizará la puesta a punto del sistema.

De mas está decir que un proveedor con experiencia, certificado, que por ejemplo tenga la posibilidad de ofrecer nuevas tendencias de sistemas más eficientes y funcionales a los tradicionales, que posea la estructura técnica y de post-venta adecuada, ofrecerá soluciones distintas y mejores a las ofrecidas por un proveedor sin estructura, sin experiencia y que ofrezca soluciones que no se ajusten a necesidades específicas del cliente.

Hay que tener bien presente que la adquisición de un sistema de control de accesos requiere, luego de la puesta en funcionamiento, un estricto seguimiento técnico/operativo.

A modo de ejemplo y como conclusión de este tema la falta de respuesta por parte del proveedor ante la posible falta de insumos, el no recambio de un lector (elemento que toma la información) a tiempo, o el daño del servidor que contiene la información sensible, harían que el sistema deje de cumplir su función, con los problemas que esto traería.

Elección incorrecta del sistema

La elección del sistema dependerá del tipo de instalación a proteger, del nivel de seguridad deseado y también, del dinero que uno disponga a invertir.

Mientras mayor sea el nivel de seguridad deseado, en virtud a los bienes y personas que serán protegidos, en teoría, mayor será la inversión.

Generalmente no se dispone de un presupuesto ilimitado para la adquisición de un sistema de este tipo, razón por la cual la elección será crucial.

Por ejemplo, para áreas críticas de bajo tránsito, como lo puede ser un depósito de servidores o un cuarto de máquinas en una fábrica, los especialistas recomiendan sistemas apoyados en tecnología biométrica, basados en el reconocimiento de alguna característica del ser humano.

Por otra parte, para áreas de alto tráfico y copropiedades como zonas francas, parques industriales, edificios de oficinas, entre otros, nuevas tendencias en plataformas que operan en la nube y con diversos sistemas de validación llegan a ser soluciones muy robustas y costo-efectivas.

Carga de datos - seguimiento

Ya hemos hablado de la instalación del sistema, con la tecnología necesaria para un óptimo control del tránsito de las personas por el lugar a proteger. Ahora se nos presenta el problema de cómo mantener actualizada la base de datos asociada al mismo.

La base de datos es el corazón del control de acceso. Es parte fundamental ya que en ella se encuentra la información que nos permite identificar a las personas con acceso permitido (y no permitido también).

La correcta elección del Administrador o persona dedicada al seguimiento y mantenimiento operativo del sistema, inherente a las tareas de altas, bajas y modificaciones sobre la base de datos es fundamental.

Otros aspectos a tener presente

Un sistema de control de accesos trae consigo una serie de problemas que condicionan el normal funcionamiento del mismo.

A modo de ejemplo, el uso de credenciales, permiten que las mismas sean pasadas de persona a persona, situación que impide la identificación correcta de las mismas. Asimismo, la pérdida, sustracción o simple olvido genera costos operativos/administrativos importantes, no calculados al momento de la implementación del sistema.

Tecnologías avanzadas como el uso de sistema de lectura de huellas dactilares o reconocimiento facial, aseguran una correcta identificación de la persona, pero al mismo tiempo relentizan la validación y son de uso limitado o exclusivo para áreas críticas o para el control de asistencia de empleados.

Hemos visto algunas de las situaciones más relevantes a tener en cuenta al momento de adquirir, configurar y mantener un óptimo sistema de control de accesos, esperamos haya sido de utilidad.