Según Andrés Felipe Rodríguez, especialista
en Administración de la Seguridad, los
sistemas de seguridad electrónica en Colombia se utilizan apenas en un 20% de
su capacidad global. Esto quiere decir que a pesar de que se cuenta con las
soluciones tecnológicas, éstas no se emplean de forma eficiente.
Esta desconcertante afirmación lleva a
pensar que resulta absolutamente necesario introducir el tema de la
optimización como una de las prioridades en la agenda. Si bien resulta muy
importante definir qué equipos y servicios de seguridad electrónica
se deben adquirir o contratar, no es menos importante la pregunta por cuál es la
manera más eficiente de gestionarlos.
Enseguida le presentamos los 10 aspectos
claves que debe tener en cuenta, si quiere optimizar sus sistemas de seguridad
electrónica.
1. Información y
actualización
La tecnología avanza a un ritmo
verdaderamente avasallador. Y así como la seguridad electrónica ofrece
soluciones cada vez más eficaces, también el crimen se actualiza para responder
a los retos que les plantean esos avances.
Es importante tomar en cuenta que el
mercado de la seguridad electrónica es muy amplio. Se pueden encontrar
diferentes clases de equipos, que realizan funciones similares, pero no cuentan
con la misma calidad. Solo si se cuenta con una amplia información se puede
detectar la diferencia.
Para tomar decisiones rápidas, creativas e
inteligentes, resulta crucial que los niveles directivos de las empresas se
actualicen con frecuencia en materia de seguridad electrónica. En ocasiones,
renovar es también optimizar, pero no siempre es necesariamente así. Para tener
un criterio que permita tomar decisiones acertadas, es necesario contar con
información confiable y actualizada. Es un punto clave para ir un paso
adelante.
2. Resistencia al cambio
El mercado ofrece opciones altamente
eficaces en el terreno de la seguridad electrónica,
no solamente para las empresas, sino también para los hogares. Sin embargo no
siempre esas soluciones son correctamente evaluadas y valoradas.
La tecnología origina una serie de
resistencias. En principio se le ve como algo extraño, ajeno y complejo. Por
eso algunos piensan que es mejor “lo malo conocido que lo bueno por conocer”.
Esta actitud es perfectamente normal, pero si su objetivo es contar con las
mejores soluciones de seguridad electrónica, tendrá que abrir su mente a lo
nuevo.
No es fácil cambiar un concepto sobre el
que todos están de acuerdo. Tampoco es sencillo alterar las formas de hacer a
las que están habituados. Pero, en realidad, en materia de seguridad nadie
puede darse el lujo de no innovar.
3. Relativizar el factor
precio
Si el propósito es optimizar los sistemas
de seguridad electrónica, el costo del
equipo o del servicio no debe encabezar su lista de prioridades. En primer
lugar, los costos de la seguridad electrónica han descendido notablemente. En
segundo lugar, puede que a primera vista otras modalidades de seguridad
parezcan ser más baratas. Sin embargo, si estudia el tema en detalle, se dará
cuenta de que en realidad son más onerosas. No solamente porque el precio a
mediano y largo plazo resulta ser mucho más alto, sino también por las grietas
de seguridad que dejan los sistemas obsoletos.
La
optimización juega un papel importante en la minimización de costos. Aumentar la eficiencia es incrementar el rendimiento de los recursos
y esto se ve reflejado en la caja. No se trata de llenar un espacio con cámaras
de seguridad por todas partes, sino de instalar equipos adecuados, en puntos
estratégicos, para garantizar el control.
Existen empresas como SUPERVISA S.A. que cuentan con la opción de
prestación de servicios (arrendamiento) para soluciones en seguridad
electrónica. Esta alternativa reduce los costos y le permite contar con los
mejores sistemas de seguridad electrónica, de una manera que es amable con su
presupuesto.
4. Confiabilidad del personal
Ningún sistema de seguridad, por avanzado
que sea, se maneja solo. Siempre tendrá que contar con algún componente humano,
tanto para su instalación, como para su funcionamiento y mantenimiento. Por eso
la optimización de los sistemas de
seguridad electrónicos también pasa por verificar la confiabilidad del personal
que tiene a cargo estas labores.
Entre más independiente del ser humano sea
un sistema de seguridad, más disminuyen los riesgos de infiltración o sabotaje
interno. La optimización, desde este punto de vista, implica garantizar las
mejores opciones para la operación autónoma de los equipos y aplicación o
re-aplicación de procesos de selección de personal altamente rigurosos.
5. Capacitación
La integración hombre máquina es crucial en
los sistemas de seguridad electrónicos. La
máquina no desplaza al guarda de seguridad, sino que plantea un nuevo modelo de
trabajo en donde la acción de ambos es complementaria. El equipo detecta,
pero es el personal de seguridad quien debe tramitar las acciones a seguir y
las eventualidades que desata.
La capacitación no solamente se orienta a
quienes operan los equipos, sino que abarca todo el personal en los distintos
niveles de la organización. El sistema de seguridad se vuelve eficiente cuando
una cadena de personas capacitadas son a la vez operadores y/o supervisores del
mismo.
SUPERVISA S.A. ofrece asesoría y
acompañamiento constante para optimizar sus sistemas de seguridad electrónica.
Es un valioso apoyo en el propósito de sacar el mejor partido del esquema que
esté implementando.
6. Personalización
Usted
no debe ajustarse a los sistemas de seguridad, son los sistemas de seguridad
los que deben adaptarse a usted y a sus necesidades.
La personalización comienza con la evaluación de los riesgos, el diagnóstico y
las propuestas para atender correctamente la situación de un espacio
específico.
Las empresas de seguridad realizan una
inspección para determinar los puntos críticos de las instalaciones. Pero el
personal que mayor tiempo permanece allí también cuenta con una valiosa
experiencia e información para demarcar las zonas inseguras, establecer dónde
se necesita un control permanente y definir en qué espacios se necesita un
registro constante.
De la combinación entre el saber del
personal de seguridad, junto con el conocimiento de los asesores, debe brotar
el esquema de seguridad que se debe implementar o re-implementar. La administración
de riesgos pasa por el diseño de estándares propios para la gestión del tema.
Las empresas de
seguridad electrónica que operan en el mercado son cada vez más
especializadas. Es conveniente que elija la que mejor responda a las
necesidades particulares de su compañía.
7. Integración
Actualmente los sistemas de seguridad
eficientes demandan una estrecha integración entre sus componentes para que
todo funcione de una manera realmente eficiente. En principio, el sistema de
seguridad física debe empalmarse de manera coherente con el sistema de
seguridad electrónica. Esto le da a la seguridad física una ventaja activa, en términos
de disuasión, detección y respuesta frente a un incidente de seguridad.
El
control de acceso es uno de los componentes de mayor importancia. Las condiciones de iluminación, la adecuación de la construcción y
los sistemas de seguridad electrónica deben funcionar coordinadamente para
lograr un mismo objetivo: impedir el acceso de intrusos y retardar o dificultar
su tránsito hacia áreas de particular importancia.
SUPERACCESS
es un sistema de control de acceso que ofrece una solución integral. Se combina
el factor humano, con las posibilidades tecnológicas para PREVENIR la
infiltración de intrusos, empleando métodos con alto grado de confiabilidad.
Usted puede acceder a una prueba
gratuita por 30 días para comprobarlo.
8. Redundancia
Si se requiere un elevado grado de
protección, bien sea por la vulnerabilidad de un espacio determinado, o bien
porque lo que se quiere resguardar es altamente valioso o confidencial, es
recomendable emplear un esquema de redundancia en los sistemas de seguridad.
Esto implica utilizar dos o más barreras de seguridad para un mismo punto.
La redundancia garantiza que siempre haya
más de un sistema de seguridad operando en tiempo real. De este modo, si uno
falla, ahí está el otro, o los otros, para suplir ese vacío.
En
casos específicos es conveniente implementar los sistemas espejo, en donde uno
de ellos monitorea el funcionamiento del otro. Así,
el sistema primario protege al secundario y viceversa. Con ello se obtiene una
seguridad más robusta, enfocada a la prevención de sabotajes o fallas
aleatorias.
9. Seguimiento y control
Las condiciones de seguridad son dinámicas.
Cambian las modalidades, los métodos y los objetivos de los criminales. De
igual manera, los entornos se transforman: un sector que antes era seguro puede
tornarse inseguro o ser más vulnerable por condiciones ajenas a la compañía.
Por eso la evaluación de las condiciones de seguridad debe ser una práctica
periódica.
Asegúrese
de que los equipos que adquiera sean de marcas reconocidas, con representación
dentro del país. Así podrá contar con un buen servicio post-venta.
Si el objetivo es optimizar, resulta
indispensable que se diseñe un cronograma de mantenimiento preventivo a las
instalaciones. Esto asegura que haya un funcionamiento adecuado y además
prolonga la vida útil del sistema.
SUPERVISA S.A. cuenta con un
sistema de auditaría operativa permanente (Supercontrol), que
realiza una revisión especializada de los CCTV y los compara con los estándares
que deben cumplirse. De este modo, el seguimiento y el control son procesos
ininterrumpidos.
10. Modelo de gerencia
Un modelo de seguridad integral siempre
tendrá los tres componentes clásicos: medios humanos (personal de seguridad en
distintos niveles); medios técnicos, que a su vez se dividen en pasivos
(físicos) y activos (seguridad electrónica); y, finalmente, medios organizativos
(políticas, planes y programas).
La seguridad debe formar parte de las
políticas de gestión y desarrollo de cualquier entidad. Los directivos tienen
la tarea de integrar el sistema de gestión de calidad, con la seguridad, la
misión y la visión de la empresa.
Es
importante que la compañía diseñe una matriz para hacer una evaluación
periódica del sistema de seguridad, que incluya cuatro grandes elementos: 1) Sistemas de vídeo vigilancia y alarmas; 2) Calidad del personal
de seguridad privada; 3) Procesos en la selección de los empleados de
seguridad; 4) Resguardo de la información contable de la compañía.
“Una política sólida de seguridad es un valor agregado en la gestión empresarial.”
“Una política sólida de seguridad es un valor agregado en la gestión empresarial.”
