El reto de controlar accesos en centros médicos y clínicas

Según datos de la Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas –ACHC-, más de 29 millones de personas son atendidas en consulta externa dentro de sus establecimientos cada año. Las consultas por urgencias alcanzan la astronómica cifra de casi 12 millones anuales. Algunos establecimientos hospitalarios reciben un número superior a 16 mil pacientes en consulta externa por mes y entre 8.500 y 9 mil consultas por urgencias.

Las cifras hablan por sí solas. Recibir un número tan elevado de visitantes supone grandes desafíos para la seguridad en esos centros asistenciales. El volumen de usuarios es tan elevado que implica por sí solo un reto logístico de gran envergadura, especialmente si se toma en cuenta que los pacientes casi siempre acuden a estos sitios con un acompañante al menos.

Pero lo que lo hace más compleja esta situación es que los hospitales son también espacios en donde se alojan equipos de alto valor, sustancias restringidas y/o peligrosas, además de un importante número de personas en condición de vulnerabilidad.

Así las cosas, la seguridad, y en particular el control de acceso a centros médicos, hospitales y clínicas es un factor verdaderamente crucial. No solo deben estar preparados para brindar una atención adecuada a los usuarios, sino que también tienen que garantizar la protección de las personas, los bienes y la infraestructura.

Violencia en los centros asistenciales

Los centros de salud y la red hospitalaria frecuentemente son el escenario de hechos violentos. Hace un par de años se dio a conocer que un 18% de los hospitales universitarios de Estados Unidos registran al menos un acto de violencia cada mes. El 43% del personal reportó haber sido víctima de algún tipo de agresión física; y el 46% indicó que le había confiscado un arma o más a alguno de los pacientes.

Aunque en Colombia no existen estadísticas al respecto, se sabe que la situación es similar e incluso peor.

Según información revelada por la Secretaría de Salud de Bogotá, en lo que va corrido de 2014 se han presentado hechos graves de violencia en clínicas, hospitales y centros de salud. En el Cami Santa Librada de Usme, por ejemplo, todo el personal fue amenazado por sujetos que irrumpieron en el área de urgencias para ultimar a un joven que estaba siendo asistido. Ellos mismos lo habían herido minutos antes y querían impedir que médicos y enfermeras le salvaran la vida.

En febrero pasado el personal del Hospital de Bosa vivió un episodio similar, cuando un grupo de hinchas de un equipo se enfrentó con miembros del equipo contrario, generando varios heridos. Luego se presentaron en el hospital para impedir que estos fueran atendidos.

Este tipo de hechos se presentan en todo el país desde hace varios años. En Cali y Medellín son el pan de cada día. Los casos van desde confrontaciones entre pandillas en las salas de espera, hasta amenazas de muerte contra el personal médico.

El hurto, otro de los problemas graves

A los hechos de violencia se suman los cuantiosos hurtos que se dan dentro de los centros asistenciales. Según el gerente del Hospital Carlos Holmes Trujillo de Cali, doctor Javier Arévalo, en solo tres meses esa institución tuvo que afrontar el robo de tres equipos de órganos de los sentidos, avaluados en más de 15 millones de pesos.

Además del robo de equipos costosos, los hospitales y centros de salud permanentemente son víctimas del hurto de fonendoscopios, pinzas, jeringas y toda suerte de instrumental pequeño. Los medicamentos son otros de los elementos que atraen la atención de los maleantes. La situación es tan grave, que también se han registrado robos de inodoros, llaves de agua y ropa de cama. Eso sin contar los hurtos de los que son víctimas los propios pacientes mientras son atendidos.

La violación a las puertas de los consultorios es frecuente, así como la suplantación de identidad con fines criminales. Hay auténticas mafias que se han especializado en este tipo de robos y operan específicamente en centros hospitalarios y de salud en general.

El hurto de equipos especializados y medicamentos de alto costo afecta las finanzas y los seguros de los centros asistenciales. Pero más allá de esto, también pone en riesgo la salud y la vida de los pacientes.

Los puntos críticos de la seguridad
Hay áreas dentro de los centros asistenciales que son particularmente propicias para que se presenten incidentes de seguridad. Cada una de ellas debe asumir riesgos específicos y casi todos estos tienen que ver directa o indirectamente con el control de acceso. Esos puntos críticos son los siguientes:

Traumatología y urgencias: Frecuentemente se ven amenazados por vendettas, conflictos entre bandas, violencia intrafamiliar y pacientes en estado de embriaguez o intoxicación por otras drogas.

Zonas de cuidado infantil: En estas áreas, tristemente, se presenta con relativa frecuencia el rapto de bebés. A veces también deben lidiar con el abuso a menores.

Dispensario o almacén de farmacias: Se enfrentan al hurto de medicamentos de alto costo y sustancias de uso restringido.

Zona de residuos: Hay restos potencialmente peligrosos que deben ser manipulados adecuadamente. 

El control de acceso debe ser muy riguroso.

Otras áreas: Hay algunas otras zonas del hospital que deben ser protegidas con celo. Principalmente: cuartos de mantenimiento, laboratorios, área de rayos, área geriátrica, área psiquiátrica, depósito de cadáveres, sala de servidores, archivo de historias clínicas, consultorios, ascensores para uso exclusivo del personal y zona de parqueo restringida.

El control de acceso

Los controles de acceso son la principal garantía para preservar la seguridad en un hospital, clínica o centro de salud. Los identificadores personales son la primera herramienta que se debe implementar para prevenir el acceso de intrusos. Tales identificadores antes eran una escarapela de papel con los datos del portador; pero este elemento resultó ser muy vulnerable y ahora es completamente obsoleto.

Actualmente se utilizan códigos o tarjetas, pues son muy funcionales y tienen un alto grado de confiabilidad. Es el caso de SUPERACCESS, la plataforma web que ofrece poderosos métodos de validación para el ingreso, tanto de personas como de vehículos. Mediante un sencillo procedimiento que se vale del código 2D, impreso en las cédulas de ciudadanía colombianas, entre otros documentos de identidad, facilita el acceso del personal autorizado, con máximo grado de confiabilidad.  

La biometría es otro de los mecanismos de autenticación de identidad que ha ganado gran popularidad en el sector de la salud, debido a que ofrece las garantías de seguridad necesarias para controlar el acceso.

Lo importante, en cualquier caso, es que el tema del control de acceso se conciba de manera integral y estructurada, de modo que funcione realmente como un sistema en el que cada componente está asociado con los demás y en conjunto funcionan como una unidad.

SUPERVISA S.A. cuenta con todas las alternativas necesarias para garantizar la seguridad en cualquier centro asistencial. El control de acceso exige la acción combinada y coherente de varias herramientas tecnológicas. Eso es precisamente lo que SUPERVISA puede ofrecer.

Las soluciones más eficaces incluyen la gestión de las entradas, mediante restricciones segmentadas por zonas y tiempos. Lo ideal es que se incorporen funciones avanzadas de control de acceso tales como el anti-retorno (evitar que el personal comparta las tarjetas de identificación), listado de incidencias y activación de dispositivos coordinada (alarmas, CCTV, etc).

También debe existir una política de gestión de visitas, de modo que se eviten las aglomeraciones y se impida que haya confusiones que pueden llevar al acceso de intrusos sin que sean detectados.

El control al porte de armas es otro de los aspectos cruciales. Más de un paciente o un acompañante llevan consigo armas de fuego. Pero no solo esto, también es frecuente el porte de armas blancas o de elementos potencialmente peligrosos. La presencia de un arma eleva considerablemente las posibilidades de que ocurra algún evento violento, sin tomar en cuenta quién la porte. De ahí que sea fundamental contar con medidas de seguridad en los accesos, que impidan el ingreso de armas al centro de salud o al hospital.

El control de acceso debe implementarse en todas las áreas que lo ameriten. Así mismo, debe adaptarse a las necesidades y exigencias de cada zona del centro asistencial. En el área de pediatría no existen los mismos requerimientos que hay en el laboratorio de Rayos X, por ejemplo. Lo mismo ocurre con las demás áreas críticas y es por ello que el concepto de seguridad debe ser al mismo tiempo estructurado y flexible.

Las soluciones que ofrece SUPERVISA S.A. apuntan precisamente a hacer realidad esos atributos: integralidad, al asociar diferentes herramientas para que funcionen como un todo que cubra los diferentes frentes que necesitan ser protegidos; coherencia, para garantizar que unas y otras herramientas se fortalezcan y refuercen entre sí; y flexibilidad, porque cada zona demanda acciones específicas.

Los desafíos, sin duda, son enormes. Pero definitivamente la tecnología ofrece grandes posibilidades. Día por día se consolida como la herramienta determinante para afrontar los retos de la seguridad hospitalaria con éxito. Aún falta mucho camino por recorrer, pero lo bueno es que ya estamos en la senda correcta.

10 aspectos claves para optimizar sus sistemas de Seguridad Electrónica

Según Andrés Felipe Rodríguez, especialista en Administración de la Seguridad, los sistemas de seguridad electrónica en Colombia se utilizan apenas en un 20% de su capacidad global. Esto quiere decir que a pesar de que se cuenta con las soluciones tecnológicas, éstas no se emplean de forma eficiente.

Esta desconcertante afirmación lleva a pensar que resulta absolutamente necesario introducir el tema de la optimización como una de las prioridades en la agenda. Si bien resulta muy importante definir qué equipos y servicios de seguridad electrónica se deben adquirir o contratar, no es menos importante la pregunta por cuál es la manera más eficiente de gestionarlos.

Enseguida le presentamos los 10 aspectos claves que debe tener en cuenta, si quiere optimizar sus sistemas de seguridad electrónica.

1.       Información y actualización

La tecnología avanza a un ritmo verdaderamente avasallador. Y así como la seguridad electrónica ofrece soluciones cada vez más eficaces, también el crimen se actualiza para responder a los retos que les plantean esos avances.

Es importante tomar en cuenta que el mercado de la seguridad electrónica es muy amplio. Se pueden encontrar diferentes clases de equipos, que realizan funciones similares, pero no cuentan con la misma calidad. Solo si se cuenta con una amplia información se puede detectar la diferencia.

Para tomar decisiones rápidas, creativas e inteligentes, resulta crucial que los niveles directivos de las empresas se actualicen con frecuencia en materia de seguridad electrónica. En ocasiones, renovar es también optimizar, pero no siempre es necesariamente así. Para tener un criterio que permita tomar decisiones acertadas, es necesario contar con información confiable y actualizada. Es un punto clave para ir un paso adelante.

2.       Resistencia al cambio

El mercado ofrece opciones altamente eficaces en el terreno de la seguridad electrónica, no solamente para las empresas, sino también para los hogares. Sin embargo no siempre esas soluciones son correctamente evaluadas y valoradas.

La tecnología origina una serie de resistencias. En principio se le ve como algo extraño, ajeno y complejo. Por eso algunos piensan que es mejor “lo malo conocido que lo bueno por conocer”. Esta actitud es perfectamente normal, pero si su objetivo es contar con las mejores soluciones de seguridad electrónica, tendrá que abrir su mente a lo nuevo.

No es fácil cambiar un concepto sobre el que todos están de acuerdo. Tampoco es sencillo alterar las formas de hacer a las que están habituados. Pero, en realidad, en materia de seguridad nadie puede darse el lujo de no innovar.

3.       Relativizar el factor precio

Si el propósito es optimizar los sistemas de seguridad electrónica, el costo del equipo o del servicio no debe encabezar su lista de prioridades. En primer lugar, los costos de la seguridad electrónica han descendido notablemente. En segundo lugar, puede que a primera vista otras modalidades de seguridad parezcan ser más baratas. Sin embargo, si estudia el tema en detalle, se dará cuenta de que en realidad son más onerosas. No solamente porque el precio a mediano y largo plazo resulta ser mucho más alto, sino también por las grietas de seguridad que dejan los sistemas obsoletos.

La optimización juega un papel importante en la minimización de costos. Aumentar la eficiencia es incrementar el rendimiento de los recursos y esto se ve reflejado en la caja. No se trata de llenar un espacio con cámaras de seguridad por todas partes, sino de instalar equipos adecuados, en puntos estratégicos, para garantizar el control.

Existen empresas como SUPERVISA S.A. que cuentan con la opción de prestación de servicios (arrendamiento) para soluciones en seguridad electrónica. Esta alternativa reduce los costos y le permite contar con los mejores sistemas de seguridad electrónica, de una manera que es amable con su presupuesto.

4.       Confiabilidad del personal

Ningún sistema de seguridad, por avanzado que sea, se maneja solo. Siempre tendrá que contar con algún componente humano, tanto para su instalación, como para su funcionamiento y mantenimiento. Por eso la optimización de los sistemas de seguridad electrónicos también pasa por verificar la confiabilidad del personal que tiene a cargo estas labores.

Entre más independiente del ser humano sea un sistema de seguridad, más disminuyen los riesgos de infiltración o sabotaje interno. La optimización, desde este punto de vista, implica garantizar las mejores opciones para la operación autónoma de los equipos y aplicación o re-aplicación de procesos de selección de personal altamente rigurosos.

5.       Capacitación

La integración hombre máquina es crucial en los sistemas de seguridad electrónicos. La máquina no desplaza al guarda de seguridad, sino que plantea un nuevo modelo de trabajo en donde la acción de ambos es complementaria. El equipo detecta, pero es el personal de seguridad quien debe tramitar las acciones a seguir y las eventualidades que desata.

La capacitación no solamente se orienta a quienes operan los equipos, sino que abarca todo el personal en los distintos niveles de la organización. El sistema de seguridad se vuelve eficiente cuando una cadena de personas capacitadas son a la vez operadores y/o supervisores del mismo.

SUPERVISA S.A. ofrece asesoría y acompañamiento constante para optimizar sus sistemas de seguridad electrónica. Es un valioso apoyo en el propósito de sacar el mejor partido del esquema que esté implementando.

6.       Personalización

Usted no debe ajustarse a los sistemas de seguridad, son los sistemas de seguridad los que deben adaptarse a usted y a sus necesidades. La personalización comienza con la evaluación de los riesgos, el diagnóstico y las propuestas para atender correctamente la situación de un espacio específico.

Las empresas de seguridad realizan una inspección para determinar los puntos críticos de las instalaciones. Pero el personal que mayor tiempo permanece allí también cuenta con una valiosa experiencia e información para demarcar las zonas inseguras, establecer dónde se necesita un control permanente y definir en qué espacios se necesita un registro constante.

De la combinación entre el saber del personal de seguridad, junto con el conocimiento de los asesores, debe brotar el esquema de seguridad que se debe implementar o re-implementar. La administración de riesgos pasa por el diseño de estándares propios para la gestión del tema.

Las empresas de seguridad electrónica que operan en el mercado son cada vez más especializadas. Es conveniente que elija la que mejor responda a las necesidades particulares de su compañía.

7.       Integración

Actualmente los sistemas de seguridad eficientes demandan una estrecha integración entre sus componentes para que todo funcione de una manera realmente eficiente. En principio, el sistema de seguridad física debe empalmarse de manera coherente con el sistema de seguridad electrónica. Esto le da a la seguridad física una ventaja activa, en términos de disuasión, detección y respuesta frente a un incidente de seguridad.

El control de acceso es uno de los componentes de mayor importancia. Las condiciones de iluminación, la adecuación de la construcción y los sistemas de seguridad electrónica deben funcionar coordinadamente para lograr un mismo objetivo: impedir el acceso de intrusos y retardar o dificultar su tránsito hacia áreas de particular importancia.

SUPERACCESS es un sistema de control de acceso que ofrece una solución integral. Se combina el factor humano, con las posibilidades tecnológicas para PREVENIR la infiltración de intrusos, empleando métodos con alto grado de confiabilidad. Usted puede acceder a una prueba gratuita por 30 días para comprobarlo.

8.       Redundancia

Si se requiere un elevado grado de protección, bien sea por la vulnerabilidad de un espacio determinado, o bien porque lo que se quiere resguardar es altamente valioso o confidencial, es recomendable emplear un esquema de redundancia en los sistemas de seguridad. Esto implica utilizar dos o más barreras de seguridad para un mismo punto.

La redundancia garantiza que siempre haya más de un sistema de seguridad operando en tiempo real. De este modo, si uno falla, ahí está el otro, o los otros, para suplir ese vacío.

En casos específicos es conveniente implementar los sistemas espejo, en donde uno de ellos monitorea el funcionamiento del otro. Así, el sistema primario protege al secundario y viceversa. Con ello se obtiene una seguridad más robusta, enfocada a la prevención de sabotajes o fallas aleatorias.

9.       Seguimiento y control

Las condiciones de seguridad son dinámicas. Cambian las modalidades, los métodos y los objetivos de los criminales. De igual manera, los entornos se transforman: un sector que antes era seguro puede tornarse inseguro o ser más vulnerable por condiciones ajenas a la compañía. Por eso la evaluación de las condiciones de seguridad debe ser una práctica periódica.

Asegúrese de que los equipos que adquiera sean de marcas reconocidas, con representación dentro del país. Así podrá contar con un buen servicio post-venta.

Si el objetivo es optimizar, resulta indispensable que se diseñe un cronograma de mantenimiento preventivo a las instalaciones. Esto asegura que haya un funcionamiento adecuado y además prolonga la vida útil del sistema.

SUPERVISA S.A. cuenta con un sistema de auditaría operativa permanente (Supercontrol), que realiza una revisión especializada de los CCTV y los compara con los estándares que deben cumplirse. De este modo, el seguimiento y el control son procesos ininterrumpidos. 

      10.   Modelo de gerencia

Un modelo de seguridad integral siempre tendrá los tres componentes clásicos: medios humanos (personal de seguridad en distintos niveles); medios técnicos, que a su vez se dividen en pasivos (físicos) y activos (seguridad electrónica); y, finalmente, medios organizativos (políticas, planes y programas).

La seguridad debe formar parte de las políticas de gestión y desarrollo de cualquier entidad. Los directivos tienen la tarea de integrar el sistema de gestión de calidad, con la seguridad, la misión y la visión de la empresa.

Es importante que la compañía diseñe una matriz para hacer una evaluación periódica del sistema de seguridad, que incluya cuatro grandes elementos: 1) Sistemas de vídeo vigilancia y alarmas; 2) Calidad del personal de seguridad privada; 3) Procesos en la selección de los empleados de seguridad; 4) Resguardo de la información contable de la compañía.

“Una política sólida de seguridad es un valor agregado en la gestión empresarial.”

La Seguridad Electrónica: un mercado en pleno auge

El negocio de la seguridad electrónica muestra una clara tendencia al crecimiento en todo el mundo, cada día hace mayor presencia en todos los campos de la sociedad. Todos los estudios indican que esta evolución continuará, independientemente de las condiciones económicas de los países y de la percepción de seguridad en los ciudadanos.

Las razones que explican este incremento son muchas, pero se destacan principalmente dos grandes fuerzas de impulso. Según las investigaciones realizadas por el Licenciado Francisco Grez Aldana, experto chileno en seguridad, los países con mejores condiciones económicas y mayor gobernabilidad presentan un elevado crecimiento en los servicios de seguridad. Esto, independientemente de que haya o no inseguridad en esas naciones. Se sabe, entonces, que el crecimiento económico por sí solo jalona el crecimiento de la seguridad privada.

Hay algunos países que no tienen un PIB elevado, pero en los que también se ha detectado un notorio crecimiento en los servicios de seguridad privada. En particular, se trata de naciones latinoamericanas en donde este segmento ha tenido un gran florecimiento.

Es el caso de Colombia y México, en donde hay graves problemas de corrupción, falta de gobernabilidad y una percepción de seguridad negativa. Son precisamente esas variables, unidas a un relativo progreso económico, las que disparan la demanda por la seguridad privada.

Como quiera que sea, el panorama global del mercado de seguridad electrónica en todo el mundo está experimentando un auge que, por ahora, parece imbatible. Este sector maneja cifras astronómicas en todas partes y aunque el 70% de ese mercado se concentra en Estados Unidos y Europa Occidental, también en casi todos los países con economías emergentes cobra importancia día a día.

Colombia: un mercado que florece

La situación de los servicios electrónicos en Colombia es extraordinaria actualmente. Según Duván Chaverra, un estudioso del tema, el país ocupa un lugar privilegiado en la agenda de los grandes fabricantes de seguridad electrónica del mundo. Muchos de los gigantes del medio han escogido a Colombia como sede para atender los negocios de toda la región. El mercado vive un momento excelente.

En este contexto hay dos grandes segmentos que sobresalen en el mercado colombiano. El primero es el de los distribuidores de equipos de seguridad, o sea las empresas que importan y luego comercializan todos los dispositivos del ramo. El segundo es el sector de los integradores de sistemas, que corresponde a las compañías encargadas de ofrecer soluciones integrales a los usuarios, las cuales incluyen instalación, operación y mantenimiento de los equipos.

El potencial es inmenso. A la fecha, la industria de la seguridad colombiana hace presencia prácticamente en todos los sectores del país. Las nuevas tecnologías han creado una demanda en áreas como la seguridad nacional, las zonas rurales, la vigilancia en carreteras, la industria, el comercio, los hospitales y los hogares.

La seguridad se ha convertido en una estrategia competitiva para generar valor en las empresas. Como se trata de un sector transversal, puede afirmarse que llega a todos los nichos de la economía. Y además de ser uno de los grandes soportes empresariales, también es un factor que está contribuyendo a solucionar varios problemas del Estado y de las comunidades.

Hoy día empresas como SUPERVISA S.A. ofrecen soluciones de seguridad para todos los niveles corporativos, empleando para ello tecnologías de punta. Esta compañía se ha enfocado principalmente a uno de los servicios que mayor demanda tiene actualmente en Colombia: el control de acceso. Para ello ofrecen la plataforma web SUPERACCES, de última tecnología y con excelente respuesta en el mercado. Esto, sumado a un excelente servicio técnico, la ha puesto a la vanguardia de las empresas de seguridad electrónica en el país.

Cifras que hablan por sí solas

En una edición dedicada al tema, la Revista Dinero indica que los servicios de seguridad electrónica generan ingresos operacionales que son tres veces mayores a los originados por el sector hotelero, el doble frente al sector bananero y 1,2 veces superior al sector floricultor. Estas son palabras mayores.

Un estudio realizado en 2012 señaló que la demanda de equipos de seguridad superó los 90 billones de dólares. Aproximadamente el 37% de las solicitudes se orientaban a los Circuitos Cerrados de Televisión (CCTV) y luego en su orden a: equipos de Rayos X, monitores de televisión, equipos de detección de metal, dispositivos de bloqueo de comunicaciones, dispositivos de vigilancia y detección de incendios.

Las compañías que registran un mayor crecimiento son aquellas que no hacen uso de las armas y cuyo principal enfoque gira alrededor de los sistemas de monitoreo de alarmas para residencias y oficinas, rastreo de vehículos y circuitos cerrados de televisión.

En 2013 los ingresos para los empresarios de la seguridad estuvieron en el orden de los 4,9 billones de pesos. De hecho, los servicios de seguridad privada en Colombia, cuya punta de lanza es la seguridad electrónica, suman en su conjunto el 0,82% del PIB según los datos más recientes.

La Dirección de Estudios Estratégicos Grupo de Información Estadística, adscrita al Ministerio de Defensa de Colombia, ha informado que en 2014 la demanda por este tipo de servicios ha aumentado en un 6% respecto a los primeros semestres de 2012 y 2013. El panorama es estupendo.

La misma fuente ha informado que todos los indicadores son claros: la seguridad electrónica es un recurso eficaz y ha logrado prevenir, detener y disminuir la delincuencia en los ámbitos donde ha sido aplicada. La percepción de los ciudadanos es también muy favorable frente a estos mecanismos para proteger sus bienes y su integridad personal.

La Cámara de Comercio de Bogotá realizó una investigación en la que se indica que durante los años comprendidos entre 2004 y 2012 los colombianos han adquirido servicios de seguridad electrónica en un promedio del 62% anual.

Este contexto es lo que ha favorecido el florecimiento de empresas como SUPERVISA S.A. que inició operaciones hace 36 años supervisando los cargamentos en los puertos colombianos y que hoy en día ofrece un amplio portafolio de servicios impensables al momento de su creación. Es una de esas compañías locales que han sabido evolucionar de la mano de las nuevas tecnologías y que han logrado aprovechar al máximo las condiciones favorables del mercado para su crecimiento y expansión.

Perspectivas frente al futuro

Desde el punto de vista tecnológico, las expectativas vienen concentrándose progresivamente en las soluciones IP desde 2006. En el plano mundial el segmento que parece estar liderando el mercado es el de servicios de control en nube. Voceros de IHS Technollogy han afirmado que la demanda por ese tipo de soluciones se incrementará en un 63% durante 2014, principalmente en las economías más desarrolladas. Esta tendencia alcanzará paulatinamente a los demás países.

SUPERACCESS cuenta con la Plataforma ORUS, un innovador sistema de seguridad que permite realizar un monitoreo remoto del acceso a edificios, empresas, zonas francas y todo tipo de organizaciones. La plataforma web SUPERACCESS aplica un proceso de pre-autorización para personas y vehículos, de modo que el ingreso seguro está garantizado y se realiza con gran velocidad y eficiencia. Se vale del código 2D, que está en todas las nuevas cédulas de ciudadanía colombiana, entre otros documentos de identidad. Ofrece soluciones personalizadas que se ajustan de manera precisa a las necesidades de cada organización.

Todo indica que el Estado y los hogares son quienes van a hacer subir las cifras de la demanda por los servicios de seguridad electrónica. En Bogotá, por ejemplo, el gobierno capitalino tiene instaladas 411 cámaras para monitorear la seguridad del distrito; pero necesita 4 mil, por lo menos, para atender a las necesidades de los ciudadanos. Algo similar ocurre en las demás ciudades del país.

En cuanto a los hogares, las tecnologías de seguridad poco a poco han ido convirtiéndose en parte de la canasta familiar. La tecnología IP ofrece soluciones baratas y fáciles de manejar. Esto hace que nunca como ahora haya tanto interés de los ciudadanos por adquirir opciones que les permitan mantener bajo control la seguridad en su hogar.

Existen todavía algunas limitaciones culturales, porque los servicios de seguridad electrónica no solamente abarcan máquinas y dispositivos, sino también una educación básica para comprender y hacer uso de estas soluciones. Algunas empresas siguen evaluando sus opciones a partir del precio y no de otras variables como la mayor eficiencia o el servicio técnico que adquieren con el producto. Aún hace falta conocimiento e información y son los empresarios del sector quienes deben asumir la bandera para llenar este vacío cultural.

De cualquier manera, el mercado colombiano tiene un potencial extraordinario para los servicios de seguridad electrónica. Colombia es uno de los epicentros para este tipo de negocios en Latinoamérica y no existe ninguna señal de que esto vaya a cambiar en los próximos años.